东安旧改居民喜迎新生活，上海银行用心服务城市更新

　　当东安片区旧改地块居民们迎来激动时刻，上海银行也面临一场服务“考验”。

　　1600张拆迁存单，仅5天“消化”时间；单张柜面办理时间，最长超2小时，最多转账超10个账户；此外，叠加春节前养老金高峰、申城冰点寒潮……上海最大单地块一次性征收项目近日发放首批征收存单，上海银行交出亮丽服务“答卷”。

　　“十八般武艺”交答卷

　　日前，徐汇东安旧改居民们迎来旧改征收存单集中发放，即将开启美好新生活。

　　上海银行使出服务“十八般武艺”：在基地门口扎好帐篷、安排专人全天候解答居民的疑问、提供接驳车服务……

　　“本来还担心拿了存单不知道怎么去银行办理业务，没想到银行想得这么周到，真是太贴心了！”一位大爷说。

　　存单兑付流程、利率计算……一系列金融问题，上海银行都一一详细而专业地解答。面对年纪较大、听力或理解稍弱的居民，工作人员不厌其烦，反复解释存单兑付政策，直到居民完全明白。

　　专窗专人服务居民

　　仅5天时间，要消化1600张存单，单张柜面办理时间长、业务复杂程度高、个性化需求多。与此同时，本周还是春节前养老金高峰领取高峰，加上申城冰点寒潮。

　　办法总比困难多。

　　总分支行团结一心，对接导银志愿者增派至网点，号召党团员积极报名担任志愿者。志愿者们有的化身专车司机，在动迁组和网点之间往返接送居民；有的担任网点大堂经理，第一时间迎接引导居民……

　　两家支行21家网点全力保驾护航，延长集中兑付期营业时间。

　　专窗开足，专人就位。网点现场，特别设置兑付专窗，让居民一进门就能找对人，简化现场兑付流程，提高业务办理效率，减少居民等候时间。

　　居民家庭情况千差万别，存单资金规划需求自然也各不相同。根据居民需求特点，上海银行定制专属理财及存款产品，并配备专属客户经理团队同步提供全方位金融服务。

　　在服务过程中，上海银行发挥养老金融特色，为老年动迁居民提供了一系列贴心的服务设施。网点专门准备了热水、糖果和小点心，还有老花镜和轮椅等设备。

　　金融守护城市更新

　　徐汇东安片区旧改地块，是上海史上最大单地块一次性征收项目，关系着千余户居民的新生活。

　　时光倒回几个月，2024年 10 月，徐汇东安片区旧改拉开帷幕。在这一民生工程背后，有一个默默发力的 “金融后盾”—— 作为旧改项目银团贷款的牵头银行，上海银行一方面为民生工程提供金融支持，为城市更新贡献金融力量；另一方面为被征收居民提供优质金融服务。

　　城市更新一头连着发展，一头连着民生。对上海这座超大城市而言，加快推进城市更新，是提升城市核心功能的重要支撑，是实践人民城市理念的内在要求。

　　上海银行积极主动发挥市属金融国企优势，积极支持参与城市更新、赋能区域经济发展、提升城市功能品质，着力打造国有企业参与城市更新的样板模式，努力绘好人民城市的“工笔画”。