京东物流上门安装首创"电子工牌" 工程师等级、资质一目了然

　　近日，京东物流开始对安装维修工程师推行电子资格证，上门服务时出示京东物流APP页面，消费者可以一目了然地看到工程师基础信息、评分等级、在岗总天数、完成总单量、安全认证和资质认证等信息，这一行业内创新性举措，让上门安装、维修服务变得更透明、更放心。 

　　给新家置办了很多大件儿，满心期待进行布置。但是给我上门安装的工程师水平怎么样？经验丰富吗？以往安装过的服务评价怎么样啊？目前的大件物流行业，消费者很难获取这些信息，虽然心里七上八下打鼓，也只能稀里糊涂地接受服务。 

　　工程师上门安装维修商品时，通常会出示实物的工牌或证件，但这一凭证容易仿冒，且无法实时更新信息，更无法与线上订单进度同步信息，对消费者来说，他们关心的资质、级别等信息也很难呈现。 

　　京东物流创新性地实行电子的“京东安装资格证”，如同安装维修工程师的“电子工牌”，在上门服务时打开京东物流APP向消费者出示。除了个人基本信息，电子资格证会显示工程师的评分等级，这一等级由以往服务的完成单量、消费者评价和品类资质认证等决定，并由系统动态更新。

　　“如果该工程师出现差评，那他的评分和级别就会降低，派单量等也随之受到影响，电子资格证会实时更新这些信息，”京东物流京东帮业务部负责人张明说，这些举措对倒逼工程师保持较高的服务水平，让消费者享有充分的知情权都是有力的保障。 

　　工程师是否通过实名认证、是否获得厂家和京东认证、是否具备高处作业证和燃气资质证等，是否具备家具、空调、按摩椅等等品类的技术能力认证，都会清晰地在电子资格证上显示出来。通过这一系统，只有具备对口资格认证的工程师才能被派到相应的订单，无相应品类资质的工程师无法派单。 

　　张明表示，未来电子资格证的功能还会不断升级，例如工程师人脸识别、安装资格证同步展示到用户订单安装轨迹中，以保证工程师信息真实性、服务派单与技术能力匹配性等，最终提升用户体验。