95后苏宁客服：生活还有山与远方

　　7月底的南京，气温30度有余，只有到了傍晚，伴着凉爽的微风，才让人有心抬头去欣赏天边的晚霞。晚上8点，下了班的刘君碧约上一队好友，准备从苏宁雨花呼叫中心出发，来一场10km的夜跑，算是对一天的总结。

　　夕阳下的奔跑，为了热爱的远方

　　跑步是这位22岁的小伙子在工作之外最喜欢做的事，从400多天前加入苏宁做客服算起，每周3次由公司出发夜跑的习惯，他已经坚持了一年多。

　　刘君碧珍藏的部分长跑比赛号码牌

　　“一周不跑感觉像少了点什么”，几年来，刘君碧参加了近40场的马拉松比赛，对他来说，上学时养成的跑步爱好已经变成了一种习惯。

　　上班后虽然空闲时间不再丰富，但在奔跑的几个小时里，刘君碧能够暂时忘记繁忙的工作，在运动中尽情宣泄。他说跑步不仅减压，也是一种给自己“充电”的方式。

　　“呆萌”客服小哥，打造极致服务体验

　　客服工作对于这个96年出生的年轻人来说，最初并不轻松。

　　去年，刘君碧加入苏宁文创体育客服中心，负责苏宁文创运营的几款手游及苏宁体育的会员服务工作。平时，他既要在线上为顾客解答问题，进行回电和反馈，也要负责一款手游的官方QQ群维护。

　　工作最初，刘君碧说自己“对服务没有多么深层次的认识”，而随着不断的培训、“老师傅”的带教，以及日常实际解决用户问题，他对客服工作的理解也越来越深入：“客服的工作远远不止为回答顾客问题那么简单，更多的还是要从用户体验出发。”

　　刘君碧的办公桌上摆放了许多玩偶公仔

　　现在，面对其他同事觉得有些“难缠”的顾客，刘君碧在沟通的时候也依然保有耐心、真诚的服务态度。“可能因为我有时候比较呆吧”，其实除了性格使然，“呆萌”的刘君碧一直坚持用“好好说话”，来践行苏宁客服的服务标准——打造离客户最近的服务。

　　实现职场“小目标”，让用户从满意到非常满意

　　一年多的一线客服工作，让刘君碧能够熟练、快速的解决用户的大部分问题，还能帮忙带教部门的新人。但这还不能让刘君碧满足，“让用户从满意到非常满意”，是这个职场鲜肉的“小目标”。

　　刘君碧在苏宁雨花呼叫中心公共区域

　　刘君碧倒没觉得自己还是小鲜肉。提到自己在苏宁的成长与收获，他笑的很腼腆，却掩饰不住嘴角的自豪。

　　在服务过的20000多名苏宁会员中，一位来电了200多次的顾客，给刘君碧留下了深刻的印象。

　　“他购买了PP体育会员观看中超比赛，发现有些转播视频的切换角度不及时，观看体验不太好”，刘君碧回忆起第一次接到这位顾客电话的那个早晨。那天他核实情况后，与顾客聊了近30分钟。之后，这位顾客再打来电话时，会直接提出让刘君碧来接听。

　　“他反馈的都是和比赛相关的一些小问题、小建议”，面对情况不复杂却频率很高的来电，刘君碧没有简单回复“帮您反馈”，反而把顾客当成自己的“网友”，为他们提供了表达意见、宣泄情感的渠道。

　　年轻“社会人”，生活工作两不误

　　午休时间，刘君碧在名叫“带饭的勇士永不抬头”的同事群里吼了一句，“要带饭的举手！”

　　平时工作紧张，很多一线客服来不及去食堂，只能在工位上简单对付一口，刘君碧有时会主动承担起帮大家带饭的重任。

　　住在苏宁提供的员工宿舍里，刘君碧有了更多在呼叫中心“闲逛”的时光，在休息区踩一会动感单车，或者和小伙伴在指压板上体验一圈酸爽的“解压之旅”。7*24小时不下线的苏宁服务，也为在一线拼搏的“战狮”们准备了温馨的关爱福利。

　　刘君碧和年轻的同事们一起

　　在苏宁3000多人的客服体系中，95后占了很大一部分。和这些年轻的同事们一起，刘君碧的工作和生活好像没有分的那么开。每月一次的 “夜宵趴”，他们习惯了去同一家烧烤店，就像纪录片里说的那样，“没了烟火气，人生就是一段孤独的旅程”。

　　未来，刘君碧想在苏宁“做一些和体育业务有关的工作”，把热情继续挥洒在这个他认同和热爱的企业。

　　而今天晚上，他打算跑到长江边。流光攒动的玻璃幕墙，马路上的红灯，绿道边呼啸的车流，还有长江东岸的汽渡码头，梦想“山与远方”的刘君碧，在奔跑的路上，可能不会感受到哲学家所说的“每一条路，都是领悟”，但至少，奔跑可以让他把思绪，延伸到更辽远的地方。