遭闪送员和消费者多方投诉？

　　近日，据央视报道，今年七夕，李先生的女朋友准备了一份礼物，用泡沫格子箱装了2521元的现金以及若干玩具，通过闪送平台下了单。可李先生却没能收到女朋友的礼物，在闪送途中，包裹丢失了。李先生尝试调取配送员途经的监控摄像头，但还是没找到，他只能找平台协商赔付。

　　报道还称，平台一开始跟我的说法是，直接证据只能是视频证据，就是装快递时，拍的视频。现在有谁寄快递去拍视频？没有人会这样做。虽然寄送快递的时候没有拍视频，但李先生有当时包装好的礼物照片，他将这张照片作为证明快件价值的证据，提供给平台，可对方回复，称只能赔付500元，经过反复交涉后，平台将赔付金额提高到了1000元。

　　对此，闪送方面对时间财经回复称，“关于上述报道，七夕的时候，该用户将钱卷成以卷放在礼盒里面，礼盒是封闭的，客观讲，无法评判里面的钱有多少。该事情在协商过程中就已经报给央视了。我们公司的态度是，只要用户能拿出物品确实的价值证明来的话，我们是全额赔付的。”

　　官网显示，闪送隶属于北京同城必应科技有限公司（下称 同城必应）旗下品牌，以互联网+、大数据为依托，专注于即时专人直送，为用户提供7×24小时，平均1分钟响应、10分钟上门、同城1小时速递服务。目前，闪送已开通222个城市，汇集70万闪送员，累计1亿+忠实用户。

　　闪送备受资本的青睐，就在上个月末，闪送对外宣布，已完成6000万美元的D1轮融资。本轮融资由五岳资本、海松资本、源星资本联合领投，SIG海纳亚洲创投、顺为资本、华联长山兴、顺亮投资、赫斯特资本、光源资本跟投，光源资本担任本轮融资独家财务顾问。

　　据了解，闪送之所以能够连续获得资本的青睐，得益于良好的运营模式和庞大的市场发展空间。2014年闪送业务上线，仅仅时隔两年，2016年就实现了盈利，之后保持了年300%的高速增长。在资本的呵护下，闪送不惜重金签下周杰伦。7月25日，闪送官方对外宣布，周杰伦正式成为其品牌代言人。同时，为了庆祝周杰伦成为闪送代言人，闪送官方还在微博上推出抽奖活动，奖品包括演唱会门票以及专辑等。

　　值得一提的是，2019年6月，“闪送”被爆涉快递运毒。据报道，2018年，北京市朝阳法院判决了一起男子利用“闪送”多次贩毒的案件。按被告人何某的陈述，他跟毒友是靠微信联系，用“闪送”交付毒品。

　　江苏立泰律师事务所孔静对时间财经表示，本案实际上是运输服务合同，如果用户有证据证明丢失的具体物品的话，平台是要承担责任的。

　　遭闪送员、消费者投诉

　　时间财经在聚投诉平台发现，截至9月20日，投诉量高达242条，在闪送员方面，涉及肆意更改合作条件、霸王条款、押金难退等情况。在消费者端，涉及物品损坏、拒绝赔偿等现象。

　　以闪送员陈先生为例，投诉内容显示，闪送平台违反约定，对派单闪送员做单量考核，按闪送平台的说法就是闪送员和闪送平台是自由合作的关系，无底薪无提成自由接单，但是现在闪送平台对派单闪送员进行单量考核，周单量必须达到45单，否则就会取消派单资格。

　　问题是当初加入派单的时候并没有这项要求，而且加入派单模式是通过购买150元的闪送装备才被平台许可进去派单模式的，这种单量考核严重影响了闪送员的个人作息时间，基本和全职固定员工没有什么区别了。闪送员和闪送平台是合作关系，闪送平台不具备考核的资格。闪送平台这种做法存在严重违规行为，一样终止这种侵犯权益的做法。陈先生表示。

　　再从消费端看，投诉者卢女士表示，“我与9月16日14点23分下单闪送平台送5把鲜花到客户手中，客户与我们联系收到后发现少了两把鲜花（价值240元），之后我们调取监控录像发现我们交给闪送员时并没有少和遗漏，投诉闪送后，闪送不赔偿，说需要收货方也要提供监控录像，我们发出的时候没有少，到客户手中少了，那肯定是运输过程中丢失了，闪送却不肯赔偿，如果有人丢了贵重物品呢？试问有几个人家里会安装监控录像呢？”

　　对此，闪送方面表示，“之所以有些投诉主要是因为我们业务量较大，每天近60多万单。”

　　事实上，这一现象在央视曝光前，就有很多媒体关注到了此事。据解放日报报道，在上海市民服务热线“12345”，一对一配送服务的投诉有不少，有的或达成和解，有的投诉则放置数月无人处理。“12345”按快递投诉的惯常处理模式，将工单转至邮政管理部门处理时，却遭遇退单。

　　报道还称，市民王女士在浦东新区巨峰路上开着一家连锁手机店。7月14日，顾客看中一款iPhone XR手机。由于店内没存货，她便通过“闪送”APP平台，从外高桥另一家门店调来一部新手机，花了约20元运费。当天大雨，1个小时后，王女士收到手机，却发现手机盒里装进一个塑料袋，袋子里有不少水渍，手机无法开机，不得不送去检修。她怀疑是配送员没有做好防水措施，导致手机进水。她向闪送平台投诉，平台的方案是退还运费，并赠送若干充值券作为补偿。

　　时间财经了解到，在用户下单后，同城即时送达平台会抽取15%-30%左右的费用，其中包括为配送员购买的保险，剩余的费用再分给接单的配送员。配送员一般会与平台方之间签订一份电子协议。

　　对此，专家认为，企业方对员工进行全流程的管理并从中获取配送收益分成，因此双方存在事实合同关系，企业不仅进行信息发布，还应当承担相应责任。

　　按照《邮政法》的相关规定，快递是指在承诺的时限内快速完成的包括收寄、分拣、运输、投递等环节的寄递活动。而即时寄送服务，正是通过减少仓储和中转，来实现“当日达”的速递模式，不具备快递服务的特征。

　　经济学家宋清辉对时间财经表示，在不受邮政法的约束的情况下，要把制度和措施“订实”。要尽快出台相应实施办法，明确实名制实施步骤、操作流程、检查考核方法、问责处罚措施和标准等等，把好快递安全和质量关口。

　　曾涉毒品案

　　近年来，中国快递业发展迅速，为人民群众生活提供了极大的便利。但是，快递安全也随之而来，引发社会普遍关注和忧虑。一些不法分子利用快递特有的便利条件，从事违禁物品非法买卖和运输，以谋取高额利益。快递行业已经成为违法犯罪的高危行业，应加强安全监管。

　　2019年7月，北京市高级人民法院综合过去一年来涉毒案件的审理发现，如今毒品犯罪手段更加隐蔽，如通过快递、“闪送”等物流渠道运输毒品。根据查询公开案件结果显示，利用“闪送”快递等运送毒品的犯罪分子大多会将毒品伪装。

　　对此，闪送表示，“我们已经与北京市公安局、上海市公安局等部门合作，进一步加强对违禁品的防治工作。在闪送员上岗培训时也引进了违禁品样品进行现场辨识培训。同时在取件时会要求进行开箱验视，对可疑物品及时报警，已经多次协助公安部门查处违禁品。”

　　据北青报报道，2018年，北京市朝阳法院判决了一起男子利用“闪送”多次贩毒的案件。按被告人何某的陈述，他跟毒友是靠微信联系，用“闪送”交付毒品。这不是北京判处的唯一一起利用“闪送”运毒的案件。当年6月，海淀法院判处了一起利用“闪送”贩毒的案件，被告人张某龙贩卖甲基苯丙胺100余克，被判处有期徒刑15年。

　　事实上，“闪送”并不是唯一被犯罪分子利用的平台。据报道，在北京市朝阳法院2017年审结的利用快递方式运送毒品的18起案件中，有七起案件中被告人使用过以“同城1小时送达”为服务标准的“闪送”快递邮寄毒品，有五起案件中被告人使用过顺丰速运邮寄毒品，其他几起案件也主要涉及韵达、申通、中通等大型快递公司。甚至有的案件中被告人同时利用顺丰和“闪送”快递进行跨省市间接力邮寄。

　　朝阳法院的法官认为，是快递公司以及快递员落实寄件实名制规定、收件验视等相关法律法规不到位以及安检力度不足导致的。此外，不少快递从业人员对反常的收寄件行为和有疑问的快件包裹缺乏警惕心理，忽视安全生产的重要意义。需要说明的是，快递员在明知寄件人寄送的物品系毒品的情况下，仍提供收寄和配送服务的，将有可能涉嫌刑事犯罪。（北京时间财经 李洪力）