今年以来，云南省税务部门深入推进税收现代化建设，依托征纳互动服务平台，推出“智能互动、人工互动、政策找人”的全新服务模式，助力涉税、涉费诉求响应直通高效，开启“智慧办税”新模式。

　　“按照智能机器人‘悦悦’答复的操作步骤，我成功开具了红字发票。通过‘悦悦’我可以随时随地咨询涉税问题，更有详细的流程步骤和操作视频解答，真是太方便高效了。”云南省丽江市古城区巅院私厨办税人员王洁利用“悦悦”机器人办理完涉税业务后点赞道。

　　原来，人在外地出差的王洁需要作废一张发票，但由于之前未处理过相关业务，正发愁的王洁突然想起之前丽江市税务局宣传介绍的征纳互动平台，可以解决办理各类涉税业务问题。王洁抱着试一试的心态登录了电子税务局，通过征纳互动平台智能机器人“悦悦”发起智能互动，按照“悦悦”推送的操作流程和操作视频，王洁仅用两分钟就开具出了红字发票。

　　对于智能客服无法解决的问题，纳税人缴费人可以发起人工互动请求，税务工作人员能够及时在线解答，并通过语音、文字、屏幕共享等多种方式提供远程协助。这种办问协同的模式打破了传统税费业务辅导渠道和办理渠道分离的壁垒，实现了“辅导办理一体化”。

　　暑期用票需求增加，通过征纳互动平台人工互动发起远程协助，丽江市古城区兰亭轩客栈负责人马桂仙仅用两分钟就在税务人员的辅导下通过发票用票需求申请模块调整用票额度。“过去，遇到这种事打电话害怕问题说不清，跑大厅又耽误时间，网上搜索答案五花八门。现在通过这个征纳互动平台，我就可以直接和税务局业务骨干连线，一对一咨询，遇到难题分分钟就能搞定，真的是太方便了！”马桂仙连连称赞。

　　此外， 丽江市税务局还通过建立登记信息、行业类型、地域范围等分类标签体系，运用征纳互动大数据对税费信息和纳税人缴费人标签化处理，为纳税人“精准画像”，建立政策精准推送模型，通过电子税务局等方式点对点向企业推送高度契合的个性化税费优惠政策，确保企业应知尽知、应享快享，实现税费政策“精准速递”。（记者 郑义 通讯员 赵菊英 杨继忠）