闪送：一对一急送，铸就行业标杆

　　“你来的真是太快了，这下狗狗有救了。”北京昌平一家宠物医院的护士十分激动地对闪送员张雷说。当看到整个医疗团队都松了一口气的时候，“我就感觉自己也安心了，尤其是当我到达取件地，看到客户满脸焦急，我就知道里面正在动手术等待用血的狗狗对他来说有多么重要。”张雷说，“我一收到货品就全程高速配送，安全抵达后连高速费都忘记向客户要了。”

　　在快节奏的现代生活中，急送服务需求日益增长。根据艾瑞咨询数据显示，中国的专送快递行业总市场规模已从2019年的1641亿元以19.8%的复合年增长率增至2023年的3385亿元，预计将继续以19.1%的复合年增长率在2028年进一步增至8096亿元。按2023年收入计算，闪送占据中国独立一对一专送快递服务市场33.9%的份额，是中国最大的独立一对一专送快递服务提供商。

　　是什么让闪送在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为众多用户在重要时刻的首选？

　　十年专注一对一

　　“焦虑交给闪送，内心更加从容！”

　　闪送成立于2014年。彼时在“三通一达”、顺丰、中国邮政、京东等物流企业的努力下，中国快递数量一举超越美国成为全球第一。面临几大物流巨头已经稳占市场的情况，闪送从中寻找突破口并不容易。是选择加入价格战还是另辟蹊径？

　　聚焦“一对一急送”品质服务，推出“一对一急送，专门送您这一单”的模式，闪送凭借全程点对点，大大提高了效率和服务品质，并在巨头环伺中“闪转腾挪”出一片新空间，如今旗下注册骑手270万人。

　　今年8月，尚普咨询集团向闪送颁发了“闪送，连续十年一对一急送领导品牌”的市场地位认证。如今闪送服务覆盖范围广泛，目前已覆盖全国295座城市，且提供7×24小时在线服务，用户可随时随地下单，享受随叫随到的便捷体验。配送时长方面，平台平均7分钟上门取件，27分钟内送达全城。

　　这个模式的弊端显而易见，就是骑手的成本高昂，但是当急需送达一份文件或是电子产品等贵重物品时，一对一模式相比拼单模式可大大提高效率，同时路径全程实时同步，消费者可随时查看物品轨迹，大大提升了物品运输的安全性。“拒绝拼单”也让重要纪念日时一对一专送的不只是礼品，更关乎情感，让收礼之人感受到心理上的满足和幸福。

　　“闪送是行业内为数不多实现盈利的企业，已连续七个季度盈利；相对的，选择个性化、高端服务意味着会失去一部分价格敏感型用户，需要牺牲一定的市场规模。而拼单模式追求低价，在行业内处于相对低端的位置，能够吸引大量价格敏感型消费者，市场规模大，但盈利空间受限。”

　　闪送业务凭借“CtoC、BtoC”模式迅速扩张，品质服务给用户带来的获得感成为闪送的核心竞争力。在未来的发展上，闪送瞄准了三四线城市的潜在的市场空间，进一步拓展服务范围，抢占先发优势，形成规模壁垒，实现增量市场拓展；在现有的服务范围内，闪送可进一步优化物流技术和配送路线，运用大数据筛选分析出合适的配送员，进一步提升用户的体验感；新零售模式的兴起为及时配送服务提供了新的增长点，闪送可与线上线下零售商合作提供一站式的物流解决方案。通过与新零售的融合，不仅可以为闪送带来新的业务机会，还可以扩大服务深度，进一步提高闪送的核心竞争力。

　　个人用户和商户用户的正向反馈也在不断促进即时专送企业的用户规模量级增长。根据用户调研，37.1%的用户认为工作衍生的配送需求超过总需求的20%。这一方面会促使B端商户对即时专送品牌逐步产生认可并投入使用，提升即时专送在B端用户中的渗透率，特别是高端品牌与高端配送的服务需求。目前，闪送与途虎养车、海底捞、SKP、周大福等知名品牌达成了合作。在途虎养车的汽车配件配送、海底捞的高端餐饮外送订单中，闪送占比都达到非常高的比例，因为其他平台难满足这些品牌高品质的配送需求。

　　另一方面，B端用户的配送需求通过即时专送企业完成，可以优化消费者体验，在提升B端服务品质的同时，也进一步推动了C端用户对即时专送品牌的信任度。这也在闪送与抖音等平台的合作中得以验证，例如，随着文旅行业的复苏，旅拍成为新的潮流，“汉服归还用闪送”成为全国旅游城市一道新风景。用户对于效率更高、确定性更强的一对一急送服务的需求在不断攀升，配送需求也正在日益多元化、个性化。

　　品质成就专业信赖

　　要想在激烈的物流行业中立于不败之地，高品质服务就是立身之本。

　　闪送抓住了三个重要场景：重要时刻急送用闪送、给重要的人送礼用闪送、重要物品递送用闪送，以此打造品牌，既解决了用户的燃眉之急，也牢牢地占领了用户心智，让用户不焦虑、更从容。

　　在紧急时刻，闪送的“一对一急送”模式能够保障时效，让递送更有确定性。北京房山区的史齐全曾接到一个从南三环百荣商城送到良乡一双皮鞋的订单，“当时商家说十点之前务必送达，到了之后才知道原来结婚当天新郎没有皮鞋。虽然说当时有点赶，但是没有耽误人家终身大事，我还是很有成就感的。”

　　给重要的人传递心意时，闪送的“一对一急送”模式更凸显尊重感，专属递送更显心意。当张仕扬在母亲节那天将一个15公里远的鲜花送到一位正坐在小板凳上跟儿子视频的环卫工人手上，结束订单的时候，看见这位环卫工人高兴地举起这几支红色的花跟儿子交谈，那一刻娇美的鲜花承载的是儿子对母亲沉甸甸的爱。

　　同时，由于闪送不拼单、不混送，更能保证物品的安全，因此，很多用户在递送重要物品时会放心得托付给闪送。湖南闪送员解军曾为一位用户送过一台单反相机，取件时，相机仅用帆布袋包裹，由于担心镜头损坏，解军特意找来泡沫箱和布条，将相机仔细包装好后才出发，顺利送到了收件人手中，他负责任的态度收获了用户的好评，对方进而将闪送推荐给了办公室的所有同事。

　　正是因为闪送以用户为中心的思维、值得信赖的服务、给用户带来的情感价值认同，才让闪送在激烈的市场竞争中脱颖而出，并牢牢占据行业龙头。根据即时专送服务用户调研，对于闪送满意及满意以上的用户比例达到25.3%，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达到82.0%。此外，30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他用户，客户转化率也高于行业均值。

　　如果说闪送帮助客户完成的每一单拼的是“服务好”和“速度快”，市场营销却是一个“传播慢”的模式。这种通过提升个人用户的客户体验，积累个人用户对于品牌本身的认可，推动口口相传的品牌口碑传播，从而提升客户转化率的过程是无法一蹴而就的。

　　“闪送做的不是当前的生意，而是未来的生意。”闪送联合创始人、执行总裁于红建对闪送的未来充满信心。闪送给人们提供的不仅仅是物品的递达，更是优质服务带来的满足感，以贴心的服务赢得了用户的信任和忠诚度，用品质成就专业信赖。

　　探索未来增长点

　　每一个骑手的辛勤付出和每一次成功的递送都成为了闪送在即时配送领域中打拼的见证。闪送的便捷服务激发了消费者的消费欲望，促进了本地生活服务的消费增长，同时为大量的自由职业者提供了灵活的就业机会，为本地生活经济的发展提供了有力的支持。

　　当服务领域的专业度和渗透率越来越高，闪送也得到了资本市场的认可。

　　10月4日，闪送正式登陆美国纳斯达克，从开盘价为16.5美元/股，一度攀升至21.95美元，成为即时配送行业内的第三家上市公司，是在即时配送领域发展的一个重要里程碑。

　　面临激烈的市场竞争和波动的股价，闪送依然展现出强大的发展潜力和市场信心。随着即时配送市场的不断扩大和消费者对高品质服务需求的增加，闪送有望通过其专业的服务和创新的商业模式，为用户提供更优质的服务，实现业务的持续增长和市场地位的巩固。

　　一方面，在居民收入水平持续提高、消费者消费观念整体升级、即配服务平台不断扩展城市线并纵向加强对消费者的心智占领的大背景下，配送需求逐渐多样化并出现明显分层，对于配送时效、配送服务体验有较高要求和配送商品客单价较高的配送需求也逐步出现，闪送的一对一急送模式快速发展。艾瑞咨询在2023年10月开展的调研结果显示，70.4%的调研用户认为自己主动使用即配平台的次数相较2022年以前有明显增加。

　　即时零售行业的发展趋势就是一个例证。即时零售注重线上线下的融合和用户体验的提升，闪送的快速、准确配送服务能够确保消费者在最短的时间内收到商品，有助于提高购物的满意度和忠诚度，也因此与抖音、美团等多家本地生活平台达成合作。例如，闪送是首批接入抖音生活服务同城配送服务的物流服务商，双方共同构建运力融合、覆盖全城的高效弹性配送网络，满足商家多样化、全渠道的配送需求，提高商品送达效率。

　　同时，闪送也在不断拓宽业务广度，寻找物流业中可以合作互补的伙伴。2023年，中铁快运推出了“高铁急送”服务，通过整合高铁运输资源与同城即时配送网络，实现了指定服务范围内当日揽收、当日运输和当日配送的“站到门”、“门到门”快运服务。客户可以通过“中铁快运”微信公众号下单，由同城骑手第一时间上门取货，将货物直接送到高铁车站，装运到时效最快的高铁列车上。到达目的地后，高铁车站的闪送同城骑手可以完成接货，并负责“最后一公里”的配送，确保货物安全准时送达。

　　川航物流也联合闪送推出了高品质跨城门到门配送服务——“跨城半日闪&及时达”，双方在末端配送上的紧密合作。这项服务通过整合航空运输资源与同城配送资源，打破了传统异地派送的壁垒，为客户提供专属“一对一”定制门到门配送服务。这意味着，无论是急运普货、文件标书、定制礼品，还是时令生鲜果蔬、身份证件和护照、公章印鉴、紧急配件、海鲜等高档食材，都可以享受到最快半日送达、全国范围内12小时内送达的服务。

　　对于闪送来说，这类合作意味着业务范围的进一步拓展和服务场景的丰富。而对于中铁快运、川航物流等传统快递公司而言，与闪送的合作能够有效补充其末端配送能力，特别是在节假日、促销季等物流高峰期，能够快速响应市场需求，提高客户满意度。这反映了物流行业内部不同模式之间的互补性和协同效应，有助于推动整个物流行业的创新发展。

　　在增量市场上，闪送沿着“CtoC、BtoC”模式增长的第一曲线还在向更高远处延伸，是向快速生活节奏下用户生活品质无限提升的趋近，也是闪送独立一对一专送快递服务的终极目标。