沪保监局:6月保险投诉271件人保、平安榜上有名保险滚动新闻

沪保监局:6月保险投诉271件人保、平安榜上有名

2007年07月24日 06:59

张颖

    昨日，上海保监局公布今年6月上海保险信访投诉情况。中国人保和平安人寿再次成为当月信访投诉最多的产、寿险公司。

    根据上海保监局披露的情况来看，今年6月，上海保监局共收到各类来信59件，接听来电199个，接待来访16批25人次。其中针对具体保险公司的有271件，较上月214件投诉略有上升。

    其中，涉及产险公司的信访件中，居前三位的分别是中国人保(29件)、太平洋产险(13件)、大地产险(8件)；涉及寿险公司的信访件中，居前三位的分别是平安人寿(53件)、中国人寿(35件)、友邦人寿(12件)。

    从投诉量的排名来看，中国人保和平安人寿继5月后，再次成为当月信访投诉最多的产、寿险公司，而中资保险公司的总体投诉量也多于外资保险公司。

    对此，保险业内人士在接受记者采访时表示，投诉数量与保单规模有一定关系，以中国人保与平安人寿为例，前者是中国最大的财产险公司，后者是最大的人寿险公司之一，“两者在我国保险市场的占比较大，产生投诉的可能性也较高”。

    此外，中资保险公司的总体投诉量多于外资保险公司，“也是因为中资保险公司的市场份额相对大于外资”，该人士同时指出，不能简单地将一家公司的投诉量与其服务质量划等号。

    监管部门集中曝光投诉情况在国内保险业较为少见，这也从一定程度上说明，上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上，上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一，近两年来通过建立人民调解委员会的形式，在处理保险纠纷上已初见成效。

来源：人民网－国际金融报

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