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网上保险:已到春暖花开时凸显竞争优势

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年09月14日 08:54

    据了解，目前我国绝大部分的保险公司都已拥有了自己的网站，还有一部分保险公司正在努力开发自己的保险电子商务系统。

    新渠道凸显竞争优势

    有报告显示，代表着保险业未来发展趋势的网络保险，正在全球蓬勃兴起。2006年，全球保险电子商务市场规模达到1735.6亿美元，占整体保费收入的4.6%，其中美国与欧洲市场占据了71.9%的规模。预计在未来10年，将有超过30%的商业保险业务和近四成的个人保险业务是由电子商务方式来实现的。国内保险行业也紧跟国际电子商务发展步伐，经过近两年的发展，人保、太平洋、泰康等保险公司都逐渐建立起了以电子商务网站为依托，开展综合网络、电话、手机等多种营销方式的电子商务模式。针对这一新兴渠道展开的竞争将愈演愈烈。

    通过充分运用互联网、固定电话、手机等工具，建立一种“一站式”全过程E化服务，从而大大降低客户在获取保险服务过程中的各种隐性成本，提高对保险公司服务的满意度和忠诚度。尽管电子商务是保险业务发展的新型渠道，但也是未来保险业发展的必由之路和必争之地。因此，“加大投入，加快发展”电子商务渠道，大力推进“大电子商务”战略，也是当前各保险公司对电子商务这一新型销售渠道提出的明确工作要求。

    从目前发展情况来看，总体增长迅速，但渠道优势体现严重不足。专家指出，近年来，我国各保险公司电子商务取得了长足的发展，网站访问量、保费收入、签单数快速增长，网络直销、电话营销业务发展迅速，保险卡业务较平稳，并且在电子商务渠道获得迅速增长的同时，产品赔付率保持较低的水平，取得了较好的经营效益。然而，相对于整体业务规模，业务保费占比很小，新型自主渠道的优势体现严重不足。因此，保险公司应尽快建立起跨部门合作的工作机制，如需要可成立包括各产品线保险部、电子商务部、信息技术部、理赔部、财会部等相关部门在内的合作工作小组，明确职责、通力协作、探讨建立合理的激励机制，实现产品线与渠道的双赢。

    在2007年“中国电子商务金融与电子支付优秀企业”评选活动中，中国人保财险凭借在电子商务、电子支付等方面的突出表现，一举获得“中国优秀电子支付企业”的荣誉称号。这无论是对于整个行业，还是中国人保财险，背后都蕴藏着不少思索和践行的艰辛与曲折。该公司负责人对此表示，虽然目前电子商务业务占公司整体业务的绝对比重并不高，但相对比重却在逐年上升，电子商务的利用率也在不断提高。当今，电子商务已逐渐成为企业重要的营销服务渠道之一。大力发展保险电子商务业务，符合了社会信息化程度迅速发展的大趋势。对于保险公司而言，可进一步提升企业市场地位，并且对进一步挖掘客户资源、降低销售成本、优化服务流程等具有非常重要的意义。

    事实证明，电子商务将成为保险企业新的利润增长点。有人预测，未来电子渠道和代理渠道将是保险企业销售基本保障类产品最为普遍的方式，而独立的财务顾问将会成为未来保险销售重要的新兴渠道。网上保险超市兼具电子渠道和独立的财务顾问两大优势，无疑将是投保者更明智的选择方向。

来源：金融时报

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