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保险消费者的典型遭遇投诉热点面面观

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年09月18日 13:22

    财险方面，共有三大问题。主要包括新车购置价引发歧义、保险公司业务人员专业水准较低、保险公司没有依法赔偿等。就“新车购置价”问题，消费者普遍认为保险公司在订立保险合同时，有意混淆消费者购买新车的价格和保险合同中新车购置价的概念，涉嫌大面积超额承保的问题。

    各方评说保险公司与消费者争端起因

    面对消费者和保险公司之间的争端，黑龙江省消协联合地方媒体、保险业协会、专家等搭建了消费者评议会，让保险公司与消费者面对面沟通。在双方的交流碰撞中，“消费者对保险知识一知半解”、“保险本是舶来品，条款和内容晦涩难懂，发生歧义在情理之中”和“保险公司垄断保险市场，霸王条款随处可见，极大侵犯了消费者的合法权益”成为最具代表性的声音。

    中国人寿保险公司黑龙江省分公司相关负责人认为，从消费者反映的问题看，保险公司的管理和服务距他们的期望有一定差距。经过自查，保险公司认识到在保险知识和合同的宣传上不够深入细致、向消费者履行告知业务不够、后期服务有一定差距，因此导致消费者对保险知识一知半解，出现争议在所难免。

    “保险是完全意义上的舶来品，来自意大利、台湾和日本等国家和地区，因此它的合同条款和展业方式都带有浓厚的“舶来”色彩。它的主要内容，就连保险业业内人士都觉得晦涩难懂，更何况文化程度参差不起的消费者。同时，为了确保保单用词的专业性和严密性，把保单‘翻译’成通俗易懂的词语有相当难度，这一切造成了消费者与保险公司在个别条款和内容上的不同理解。”新华人寿保险公司黑龙江分公司有关人士说。

    广大消费者、消协、专家学者一致认为，双方争端起因在于几大保险公司垄断保险市场，随意定价和决定保险内容，且霸王条款随处可见，极大侵犯了消费者的合法权益。因此，保险公司应在社会各界的监督下去掉霸气，修正不合适的条款和内容等，以服务者的姿态真诚面对消费者，这样才能构建让消费者满意、社会和谐的优良消费环境。

来源：新华通讯社

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