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快速理赔为何不能普及

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年10月17日 13:07

    10月11日， 2007世界夏季特殊奥林匹克运动会圆满结束。特奥会保险服务打破原来按部就班的理赔模式，开通了快速简易理赔通道，以最短最快的流程和方式完成理赔。据统计，截止10月12日中午，香港中保集团共受理特奥会人身险理赔案件222件，其中80%以上属于快速理赔事故。

    那些意外受伤或患病的运动员、裁判员以及志愿者，不论病情是否严重，都按照“先解决、先看病”的原则，被迅速送往定点医院治疗；事后再统一由特奥执委会与保险公司协商医疗费用的结算。为尽可能在各国代表团回国前完成理赔，本届特奥会保险服务商不仅在条款和流程上进行创新突破，而且授权各社区、场馆的现场理赔服务小组立即处理结案，仅仅几个小时就能完成。

    看到伤者能及时获得救治，快速拿到赔款，我们为保险服务的提速而感到高兴，也意识到保险理赔原来是能够快得起来的。相比之下，保险公司的日常理赔则“拖泥带水”，慢之又慢，一两千元的理赔往往要让客户等上十几天甚至几十天才能拿到理赔款，两者之间差别真所谓何其大矣。

    保险公司理赔服务效率为何会有如此大的反差呢？业内人士认为，一方面是“特殊需要，特殊处理”，大型活动和比赛的时间短，风险集中程度高，有利于开展保险服务；另一方面，保险公司主动积极的理赔服务，能够很好地提升品牌形象。

    对大多数普通保险消费者来说，并不奢求VIP式的豪华理赔服务，能够得到快速、方便的理赔就可以。曾有一位在3天内拿到赔款的客户受宠若惊：“保险理赔真的开始脱胎换骨了！”

    做到快速理赔到底有多难？专家认为，车险、意外险等简易险种，比较符合快速理赔的条件，完全可以考虑在全行业内率先开设理赔绿色通道。目前，绝大多数财产保险公司都开通车险快赔服务。但这项服务至今似乎有名无实，象是尚未全面开花，就显露凋容一般。究其原因，主要是因为业务亏损严重，不少财产险公司发生现金断流问题，从而严重影响快速理赔服务的正常开展。

    某保险公司一位理赔部负责人表示，快速理赔有两个主要因素，理赔金额和理赔时效。若把车险快速理赔的金额上限上调1000元，把理赔时效缩短一天，那么一个日报案量为1000件的产险公司，每天就要多预留100万元的赔款准备金。可见，快速理赔必须建立在健康的业务发展基础上。

    此外，还需要对理赔服务有足够的重视。民安(中国)上海分公司总经理许跃宁认为，或许刚开始会觉得业务规模小，庞大的服务队伍没有用武之地；其实不然，一旦业务上了轨道，就能体会服务对销售的巨大支撑作用。

    每年的大型活动赛事都会有很多，接下来的奥运会和世博会更是考验保险公司综合服务能力。据此，笔者不禁要呼吁：保险公司应共同行动起来，更加重视广大客户群体对理赔服务的需求，用自己的切实服务让更多的人能体验方便快速的保险理赔。

来源：解放日报

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