平安人寿王芝兰:客户就是亲人_中国经济网—

平安人寿王芝兰:客户就是亲人_中国经济网——国家经济门户

·	财经人物--财智人生
·	独家视点--一家之言
·	财富生活--孔方世界
·	行情直播--股市资讯

	中国经济网 > 财经频道 > 保险 > 保险滚动新闻 > 正文

平安人寿王芝兰:客户就是亲人

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年10月17日 13:09

    我喜欢与客户亲人般地相处，实实在在，不搞花架子。

    “交给我，你就放心吧”，这是我常对客户讲的话。无论是签保单还是服务、理赔，我都主动细致，充满热情。这份热情，源自我对保险销售事业的热忱，更源自我对客户给予信任的感恩。生日或节庆等特殊的日子，我会送上温馨祝福；而一旦客户遇到困难，我更是古道热肠，挺身而出。

    一个雨夜，我接到一个电话。电话里10岁的小女孩泣不成声：“我妈妈肚子疼，您快来看看吧”———女孩的母亲是我的客户，离异独自带着孩子生活。母女俩平日寡亲少友，但与我却非常投缘。放下电话，我冒着大雨赶往她家，联系急救车、送医院、办手续……客户病情严重，需家属签字立即动手术。一时间，孩子紧张得浑身打颤，不知所措。我紧紧搂着孩子，给她力量与安慰，最终孩子在手术单上签下了名字，使手术得以顺利进行。客户住院期间，我常去看望，有时忙得抽不出身，就让我的先生送去补品。同病房的病友们很是羡慕，说：“你的保险代理人真好，亲人也不过如此啊！”。我的一举一动赢得了病友们的称赞，她们不久也成了我的客户。

    “让我的每一个客户享受到应有的权益”，是我从业以来一直奉行的宗旨，而我也可以自豪地说，我做到了。

    我曾接手过一个“孤儿保单”的客户，投保刚满一年，便被诊断出了重疾。面对不幸的客户，我一面安慰她：“理赔的事交给我，你只管放心治疗。”另一方面着手展开了理赔工作。由于住院资料存在一些问题，理赔遇到了困难，眼看着10万元保费就要打水漂，我焦急万分。为确保客户的投保权益，不打扰客户的治疗，整整半个月里，我独自一人一次次奔波在医院与公司之间，查询资料、询问相关规章制度，不厌其烦地沟通，一次又一次地协调。通过细致的工作，再结合客户的具体情况，我向公司交上了详细的情况说明书。后来，我终于将理赔款及时送到了客户的手中。接过理赔款，客户感动不已：“我听别人说‘投保容易，理赔难’，在你这儿却一点都不难，你真心实意，就像我的亲人！”

    在平安10年，我始终向客户们传递着亲人般的真心，贴心实在的服务不仅为我赢得口碑，也收获着因此带来的成果。期间也有一些保险公司想“挖走”我，可为了那么多选择我、认同我的客户，我没有也不会离开。10年里，获得了多少荣誉我已经记不清了，但有两个奖项我是每每想起，都颇感自豪。一个是保险大奖：2000年世界华人龙奖大会亚太地区铜龙奖；一个是连续8年入围上海寿险精英会———这里面凝聚着我对保险事业的热情与信心，更凝聚着客户对我的信任与依赖。他们有如我的亲人，给我动力，助我前行，支持着我在保险道路上快乐前进。

来源：解放日报

中国经济网声明：股市资讯来源于合作媒体及机构，属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。