超过八成消费者愿为高质量保险产品支付额外费用

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超过八成消费者愿为高质量保险产品支付额外费用

　【进入论坛】　【推荐朋友】　【关闭窗口】 2007年12月21日 14:51

杨林

    英国保柏公司(BUPA) 12月18日在京公布的中国保险市场消费者调研结果显示，87%的受访者愿为高质量的保险产品支付额外费用。相应地，中国人的品牌意识也有显著提高，85%的调查对象表示坚持购买自己信得过的品牌。

    该调查在北京、上海、广州3个城市进行，共抽取1800名消费者进行了深度面访。访问围绕消费者对生活、健康和保险的认识3个方面展开。

    调查显示，随着中国保险市场的飞速发展，社会保险的覆盖程度和人们的保险意识都比10年前大大提高。接受访问的人群中，高达86%的人拥有社会医疗保险，3/4的人认为现有社会基本保险体系非常有益。同时，66%的消费者认为购买保险是对自己负责。

    在健康管理方面，逐渐意识到健康保障和生活质量重要性的人，不再只满足于基本的社会医疗保险。64%的受访者认为商业保险是社保的有益补充，愿意购买社保不能覆盖的商业健康保险。然而，从有保险意识到采取行动之间还有较大距离。调查发现，仅有23%的消费者已经购买社保之外的商业保险作为补充。

    保柏公司中国首席代表葛宝龙(Paul Gregersen)表示，压力和精神紧张已经成为中国大陆地区居民健康的第一位杀手。同时，人们已经有了很好的保险意识，保柏需要做的就是将60年的健康管理经验结合中国的实际情况，开发出真正能使中国消费者受益的健康险产品。

    此次调查同时挖掘出消费者对于医疗服务质量的担心与期待。被访者普遍反映，医生看病态度差、过度开药等是他们担心的问题。因此，59%的人认为如果能得到高质量的服务，多支付一些费用也是值得的。医院的级别、交通状况和基本服务设施及治疗过程中的服务和帮助也成为消费者选择医院的重要标准。

    在中国百姓对医疗服务质量并不是十分满意的情况下，保柏将来在中国会否采用医保合作模式？葛宝龙表示，保柏在不同的市场有不同的运营模式，医保合作是其中之一。

    他同时透露，保柏曾考虑过是否在中国建立自营医疗机构。这无疑会降低健康险经营的风险，但成本同时也会相对较高。而且和国内诸多知名医疗机构相比，保柏的医疗机构恐怕还不为国人所知。所以保柏正考虑与中国国内医疗企业尤其是声誉较好的医院合作，毕竟人们还是倾向于去声誉较好的医疗机构就医。

    据介绍，此次调研对保柏将来在中国市场的决策有着较为深远的影响。葛宝龙表示，保柏下一步计划申请健康险经营牌照。该公司希望用半年左右的时间在中国国内找到合作伙伴，并于明年9月提出组建合资健康险公司的申请。对于合作伙伴的选择标准，葛宝龙表示，营销渠道和政府关系是主要考虑的两大因素。

来源：中国保险报

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