说到为爱车投保，电话车险对于很多车主来讲并不陌生。有数据显示，越来越多的车主在投保车险时会考虑电话车险，而在买电话车险时，车主们最看重的是什么呢？“开车最怕的就是遇到事故或者其他麻烦，遇到这样的问题，心情肯定不好，只希望保险公司能够尽快解决问题，把理赔服务做到位。”记者走访中，汪先生道出了许多车主的心声。
“车险理赔一直是车主投保后最关心的问题，理赔时效更是目前车险市场中的敏感话题”，业内一位车险专家表示。车主每年为爱车定期投保，都要经过慎重考虑，除了保单价格，最主要还是考量保险公司的资质、赔付能力、理赔时效等关乎切实利益的实质内容，其中理赔时效是不少车主关心的焦点问题。
针对大部分车主对车险方面需求的不断提高，各大保险公司纷纷推出一系列新服务举措。记者了解到，此次2011中国人保客户节，在电话车险业务中针对理赔时效层面再次突破，承诺“万元以下案件1小时通知赔付”，对于全部不涉及人伤、物损的车险赔案（包括所有自赔、通赔案件），单车损失或双车损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。这一服务举措将1小时通知赔付额度由过去的5000元，提升到1万元，成为业界理赔服务的新标杆。人保财险电子商务事业部有关负责人谈到：“以时效、便捷、价优为核心优势的电话车险，在理赔时效上同样要做到更好，为客户带来更加高效的理赔服务。”
上述负责人还表示：“为了保证人保车险各分支机构能够积极履行对外的承诺，提升服务质量，在资料收集环节、核赔环节增加了自动触发给客户的通知短信功能，让客户可以感受到服务的速度并监督各分支机构对服务承诺的执行情况。”
汪先生和记者继续聊到：“我前段时间有个周五的下午和同事开车去客户那边开会，回来赶上晚高峰，并线时不小心和旁边的车蹭上了，掉了好大一块漆，认定是我的责任，当即给人保车险95518报案，人保查勘员不到半个小时便赶到了现场，并指引我去附近的修理厂维修，之后定损员又帮我进一步完成了相关的流程。等我把整理齐全的单证提交到人保后，大约50分钟左右我就收到了手机短信到账通知，这样的理赔速度才是我们用户所期待的。”
人保财险电子商务事业部有关负责人谈到：“高效快速的为客户提供理赔服务，需要我们整个平台的联动合作。比如健全的机构设置、分布合理的服务网络、充足的理赔服务人员、及时的资金调度等。此外，还要统一全国范围内的4500个服务网点，通过统一服务热线95518集中受理客户服务需求、迅速调度理赔服务资源，调整优化内部理赔案件处理流程和赔款支付流程，确保各项承诺落到实处。”
据了解，此次中国人保客户节对服务内容的升级不仅限于理赔层面，还包括全国范围内实现异地出险就地理赔、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务等关怀层面的服务，极大的提高了客户的认同感。
时下，电销已成为车险业务的重要营销渠道，市场的不断拓展也为其迎来更大的发展空间，随着市场容量的不断扩张，竞争也日益激烈，各个保险公司的电销车险业务要想得到长足的发展，必须在服务能力以及软实力上下功夫。人保电话车险通过科学化、规范化、精细化的内部管理，不仅保证服务能力持续走高，在理赔时效纪录上再次得到突破，极大的促进了行业内的发展方向，更是自身优质业务增长的一个新里程。
（责任编辑：张元缘）
