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中国保险IQA联盟成立 助力寿险业从规模到品质发展

2018年07月05日 14:25    来源: 中国经济网    

  7月5日,国际保险业调研、培训及认证机构LIMRA(国际寿险行销及调研协会),与国内授权运营伙伴深圳市靠谱保科技发展有限公司(以下简称“靠谱保科技”),携手中国平安、泰康保险等18家保险机构,在北京宣布成立“中国保险IQA联盟”(以下简称“IQA联盟”),共同向全行业发起“提高服务品质、提升客户体验”的倡议。

  据了解,IQA,英文全称International Quality Award,即“国际品质奖”,由LIMRA于1960年创设,是国际较为认可的寿险业务品质权威认证。数据显示,目前全球已有20多个国家和地区的80多家公司设置了IQA的荣誉体系,每年有三万多代理人获得此认证及荣誉。近三年,获得IQA认证的代理人数量的年复合增长率为37%。中国内地作为全球发展最快的保险市场,包括平安、太平、友邦等在内的多家会员公司,今年上半年就有超过1.2万名保险营销员成功申请到IQA认证。

  LIMRA&LOMA中国区总经理司存伟介绍称,IQA是一套简单易行的、衡量保险从业人员服务品质的标准。具体来说,就是从业者的业绩指标同时达到“连续两年最少签发30张长期寿险保单,13个月续保率不低于90%”,才能获得IQA认证,即以“从业时间、服务客户数和满意度”为引擎,形成“长久、专业、服务”的综合评价标准,不仅是衡量保险企业、从业者专业化程度、服务品质的国际标准,同时也是体现用户体验、消费者满意度的基本尺度。

  据了解,IQA不仅是一项认证及奖励,更是企业进行营销员活动率管理,提升留存率的重要抓手。其背后的管理逻辑是:因为IQA(国际品质奖)一方面,鼓励营销员增加活动率(两年累计30张保单),养成良好作业习惯,以获得更多接触及获取客户的机会,进而提升保单销售业绩,获得稳定收入;另一方面,鼓励营销员努力达成高的续保率(13个月保单继续率在90%以上),注重客户服务,形成良好互动,保证营销员保有高的续期收入,提高职业发展稳定性,进而提高他们在行业的留存率,降低获客成本,稳定续期收入,改善公司财务。对保险消费者而言,IQA认证更看重从业者的品质与诚信,用最直接有效的方式为从业者的品质诚信护航,帮助保险客户鉴别优秀的代理人,保障购买的保单和服务,能够享有专业水准的保障。

  国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生在会上表示,2014-2017年,我国寿险公司平均增员率(当年新增人力/年初规模人力)约为80% ,脱落率(当年脱落人力/年初规模人力)约为60%,增员率高于脱落率,使得行业规模人力大幅增加。特别是2015年8月,保险营销员资格考试取消以来,保险营销员人力数量增长迅速。2017年,我国保险行业代理人(其中主要是寿险营销员)约为807万,占总人口的比例约为0.58%,从国际比较看,该比例已经不算低,未来代理人数量扩张的速度将趋缓。但代理人队伍的活动率(月出单人力/总人力)偏低,因此,通过有效的培训和管理提升活动人力占比及其人均产能空间很大。

(责任编辑:马欣)


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