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众志成城众安守护,多举措驰援全国新冠疫情防控

2020年02月03日 17:33    来源: 中国经济网    

  助力抗击疫情,众安温暖守护!为更加有力支援疫情防控,众安专项疫情服务持续更新上线,继1月20日推出应对新型肺炎理赔应急预案,众安APP上线“疫情助手”和“免费医生问诊”服务,2月2日,众安开通抗击疫情心理援助专线,众安互联网医院上线24小时免费发热门诊服务。 

  开通心理援助专线 

  心系疫情,饮食难安?为了缓解疫情给大众带来的心理压力,众安互联网医院发起抗击疫情免费心理援助公益活动,2月15日前,联合壹点灵心理服务平台,每天从8点到22点,由15000多名专业心理咨询师在线提供一对一公益咨询服务。 

  本次公益咨询的援助咨询师经验丰富,还有来自全国知名专家团队组成的督导团队保证咨询服务质量。为集中资源快速响应,公益心理咨询将优先服务奋战在一线的医护、防疫人员及其家属;确诊疑似新型冠状病毒肺炎患者及其家属,因接触患者而被隔离,或受疫情影响产生焦虑、压恐惧的用户。 

  足不出户免费“问医生” 

  疫情的变化使得大众线上就医需求越加凸显,为满足用户就医需求,缓解线下医疗机构的接诊压力,众安互联网医院联合妙手医生推出7×24小时免费发热门诊服务。患者可通过“众安互联网医院”公众号,即可免费在线问诊,及时与医生沟通交流,由医生协助判断发热原因及病情,降级交叉感染的风险,为患者寻医问诊提供便捷通道。   

  

  理赔保障服务再升级 

  此外,继1月20日推出的应对新型肺炎的理赔应急预案,开通绿色通道、简化流程、取消用药限制、开通紧急医疗垫付等便捷服务,为更加有力支援疫情防控,众安近日对疫情期间的服务保障进行再升级,包括开通紧急响应机制,接到客户疫情报案后,理赔专家30分钟内联系客户提供“一对一”服务。 

  全面实行线上理赔申请,所有纸质理赔单证均可以通过拍照形式在线申请完成。专门开通海外发热就医协助服务,对发热或疑似新型冠状病毒肺炎客户,提供医疗推荐+海外医院预约服务。 

  并取消定点医院限制,对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户,取消免赔额和等待期。 

  上线“疫情助手”推三大举措 

  考虑到出门可能被感染的风险,众安第一时间在春节前上线“疫情助手”,集合60万医生在线问诊,发热门诊查询覆盖全国56个区域,发热门诊定点医院查询,24小时专家在线问诊,疫情预防自检指南,全方位助力抗击疫情。 

  用户可在“众安保险”APP首页,以及打开“众安保险”官方公众号点击菜单栏“疫情助手”即可打开服务窗口。目前可用服务清单,也在持续更新中。

  

  附:八项理赔服务举措 

  1.开设多种报案入口。开通7*24小时客户服务热线,客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955、众安保险官网(https://www.zhongan.com)、“众安保险”微信公众号等多种途径进行报案咨询。 

  2.开通紧急响应机制。接到疫情报案后,工作人员30分钟内联系客户,提供“一对一”专项服务。 

  3.取消纸质理赔申请,开通7×24线上理赔服务。所有纸质理赔单证均可以通过拍照形式在线申请完成。 

  4.简化理赔资料,开设理赔绿色通道。客户只需提供医疗费用发票及疾病诊断书等基本理赔资料即可申请,众安保险联合暖哇科技开辟理赔绿色通道,3小时内完成赔付。 

  5.取消定点医院限制。无论是否定点医院,公司均承担保险责任。 

  6.取消药品及诊疗项目限制。保证疗效优先,取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。 

  7.取消疾病等待期。对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户,取消等待期。 

  8.取消免赔额。对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户,取消免赔额。 

 

 

(责任编辑:华青剑)


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2020-02-03 17:33 来源:中国经济网
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