平安人寿发布2024年理赔服务年报：“111极速赔”成亮点

　　近日，平安人寿保险股份有限公司(以下称“平安人寿”)发布2024年理赔服务年报。报告显示，2024年，平安人寿全年赔付总件数523.2万件，日均赔付1.4万件，医疗赔付件数占比92.8%；赔付总金额达419.4亿元，日均赔付超1.1亿元，重疾赔付金额占比49.4%，仍占半壁江山。

　　2024年度平安人寿客户理赔获赔率达99.1%，其中最高单笔赔付金额为2451万元、最快一笔赔付仅需10秒钟。对重大灾害快速响应109次，在湖北特大暴雪、广东特大暴雨等各类突发灾害事故中，平安人寿均第一时间响应，积极履行社会责任担当，充分发挥保险业作为社会稳定器的重要作用。

　　平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，公司持续践行“金融为民”初心，提升理赔服务品质，打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，为社会民生保驾护航，守护万家幸福平安。

　　据悉，2024年，平安人寿打造“111极速赔”，即“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”的理赔服务，为客户带来“省心、省时、又省钱”的极致理赔服务体验。在报案端、申请端及审核环节，充分利用科技赋能，实现秒级审核、支付，极大缩短理赔审核时效，同时保障审核准确性。如某意外骨折的客户通过金管家APP完成一句话语音报案，仅耗时30秒；一个月后客户治疗结束，将身份证、病历、发票、费用清单、银行卡等影像一键上传，即完成理赔申请，耗时2分钟，客户便收到手机短信，提示理赔款已到账；从申请到赔款到账，耗时53秒。

　　随着数字化赋能持续深入，平安人寿近年来倾力构建的特色理赔服务体系再趋完善。数据显示，平安人寿的“闪赔”服务2024全年赔付件数216万件，共计赔付金额47亿元；“智能预赔”可实现赔款提前给付，减轻客户经济压力，该服务全年共完成赔付件数5万件，赔付金额达48亿元；另一特色理赔服务“住院直快赔”，可实现客户出院材料自动上传，直赔赔款自动抵扣医疗费，全年赔付件数121万件，赔付金额43亿元。

　　报告显示，2024年，平安人寿重疾理赔总计赔付25.7万件，赔付金额207亿元。重疾赔付件数占全年理赔件数的比例为4.9%，总赔付金额占比却高达49.4%。从重疾赔付原因统计来看，恶性肿瘤占比高达68%，略低于去年，但依然堪称健康“头号杀手”。其中，男性高发恶性肿瘤主要是肺恶性肿瘤、甲状腺恶性肿瘤及结直肠恶性肿瘤，对比以往数据没有明显变化。女性重疾赔付原因中，肺恶性肿瘤已取代2023年的乳腺恶性肿瘤，排在第二位，这一变化与此前国家癌症中心公布的数据相对应。随着医疗技术进步、癌症筛查覆盖面扩大以及居民防癌意识的增强，我国的恶性肿瘤5年生存率正在稳步提升，早诊早治与科学康复是关键。

　　平安人寿表示，人生旅途充满变数，当疾病与意外不期而至，足额、全面的医疗保障，能够为患者及其家庭减轻治疗费用带来的经济负担。例如，平安人寿某青年客户于2019年购买了e生保产品。2023年10月，该客户被确诊为急性淋巴细胞白血病，同年11月，客户在北京某三甲医院接受造血干细胞移植手术，治疗花费28.9万元，其中社保报销9.8万元，平安人寿赔付了住院医疗和住院日额保险金合计19.5万元。截至2024年底，该客户累计申请理赔20次，获赔金额206万元。在身故伤残理赔方面，2024年，平安人寿共计理赔11.8万件，理赔金额84.4亿元，其中疾病类赔付件数和赔付金额分别占比69%和65%。赔付原因分类来看，疾病身故及伤残前三分别为恶性肿瘤、心血管疾病和脑血管疾病。

　　平安人寿表示，保险的口碑是“赔”出来的，平安人寿深刻践行“保险姓保”，在身故及伤残理赔服务中，用实际行动诠释保险的温度与力量，传递保险的大爱与责任。