3月26日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，股票代码：601318.SH，02318.HK）公布2025年年度业绩。
2025年，中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元（人民币，下同），同比增长10.3%；归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%；归属于母公司股东权益首次突破万亿大关，达到10004.19亿元，较年初增长7.7%。公司拟派发2025年末期股息每股现金人民币1.75元；全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨。此外，寿险及健康险业务保持增长态势，新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%；保险资金投资实现综合投资收益率6.3%。
综合金融战略深化 核心业务全面向好
在综合金融战略方面，中国平安打造“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”综合解决方案，提升效率、降低成本，保障、资产、信贷与服务四大类产品满足客户全方位需求。公司数据显示，持有3类及以上产品的客户留存率达99%，客户忠诚度显著增强；服务类产品提升客户粘性，2025年，享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%。
线下线上融合渠道实现深度客户经营。线下渠道超7000个网点及超130万的专兼职销售服务队伍，覆盖330个全国主要城市。寿险代理人作为深度经营主力，2025年人均产能同比提升17.2%；平安银行2025年网点平均产能同比增长126%；平安产险过去三年累计向集团其他公司迁徙450万客户。线上AI“快捷服务”入口高效转化，贯通多个APP与各类服务场景，2025年线上月均活跃用户约9000万。截至2025年末，价值客户较年初增长6%，内部获客成本相比外部获客成本平均节省35%-45%。
客户经营效率持续提升。截至2025年末，中国平安个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%。客户价值持续释放，截至2025年末，平安客均合同数达2.94个、较年初增长0.7%。公司服务5年及以上客户占比达75.0%，其客均合同数为第1年新增客户的1.7倍。
2025年，公司金融板块核心业务实现高质量发展。其中，寿险及健康险业务保持高增长态势。2025年，寿险及健康险业务新业务价值达成368.97亿元，同比大增29.3%；新业务价值率（按标准保费）为28.5%，同比上升5.8个百分点。多渠道高质量发展，2025年代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%；银保渠道新业务价值同比增长138.0%；银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升12.1个百分点。“保险+服务”布局深化，2025年，平安寿险使用医疗养老服务客户数1829.8万人。业务品质不断提升，13个月保单继续率97.4%，同比上升1.0个百分点；25个月保单继续率94.9%，同比上升5.2个百分点。
财产险业务实现规模、质量“双优”。2025年，平安产险原保险保费收入3431.68亿元，同比增长6.6%；保险服务收入3389.12亿元，同比增长3.3%；整体综合成本率96.8%，同比优化1.5个百分点；车险综合成本率95.8%，同比优化2.3个百分点。公司深入探索“保险+科技+服务”模式，扎实做好金融“五篇大文章”，为293万小微企业提供373.04万亿元风险保障，承保科技保险保单326万件，提供9.29万亿元风险保障。风险减量提升服务质效，全年累计减损超7.07亿元，预警自然灾害42万场，服务客户1.3亿。
保险资金投资业绩优良，资产配置能力长期稳定。截至2025年末，公司保险资金投资组合规模6.49万亿元，较年初增长13.2%。秉持长期投资、匹配负债的思想，通过固定收益投资、权益投资、另类投资等均衡投资策略，2025年，公司保险资金投资组合实现综合投资收益率6.3%，同比上升0.5个百分点。
银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年，平安银行实现净利润426.33亿元；截至2025年12月31日，不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率220.88%，风险抵补能力保持良好；核心一级资本充足率较年初上升0.24个百分点至9.36%。零售业务高质量、可持续发展，管理零售客户资产（AUM）42384.09亿元，较年初增长1.1%。持续支持实体经济，截至2025年12月31日，企业贷款余额较年初增长3.5%；服务新质生产力，科技企业客户数3.19万户，较年初增长21.1%。
医疗养老战略持续落地 差异化优势赋能主业
中国平安基于“综合金融”的基础，代表支付方、整合供应方，为客户提供覆盖全生命周期、最具性价比的医疗健康养老解决方案，多层次保障体系提升客户支付能力。
2025年，中国平安实现健康险保费收入1590亿元，其中医疗险保费收入近734亿元，同比增长2.7%。科技赋能提高诊疗效率改善服务体验。2025年，公司推出名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等AI产品，贯穿客户预防、诊疗、康复全流程；创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅助平台，已在乳腺癌等病种落地应用。其中，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率95.1%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%；AI+真人医生覆盖集团100%个人客户，AI医生年使用人数近1200万，第四季度单次问诊成本同比下降45%。
“四到”服务网络不断完善，构建“五最”服务体系。到线方面，2025年，中国平安打通在线药店“直付”场景，企业健管客户完成在线购药，由企业健康账户进行“直付”。到院方面，实现商保客户就医“直付”，覆盖公立医院（含特需国际部）、私立医院及海外医院医疗机构；企业健管客户线下购药一键展码支付覆盖全国7.7万家药店。到家方面，累计超24万名客户获得居家养老服务资格。到企方面，2025年，平安覆盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6000万人。此外，中国平安整合“四到”服务网络，加快构建最合适的医院、最合适的医生、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的“五最”体系。
截至2025年末，平安拥有约5万名内外部医生，其中签约专家医生超3500位，国内合作理赔服务医院数超3.7万家，国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%。自营康养社区方面，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目，其中，上海颐年城·静安已正式运营，深圳颐年城·福田已投入试运营。合作康养社区方面，逸享城佛山体验展示中心启动试运营，后续将在新一线城市布局。
医疗养老差异化赋能金融主业，加速成为第二增长曲线。医疗养老生态有效推动客户加保率及件均保费提升，2025年中国平安使用医养服务的客户加保率提升4个百分点；医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍；居家养老权益客户寿险新单件均提升至5.2倍；高品质养老权益客户寿险新单件均提升至23.4倍。中国平安医疗养老生态圈自有旗舰北大医疗集团营业收入持续增长，2025年达57.23亿元；平安健康打造中国特色的管理式医疗模式，建立差异化优势，2025年实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元。
此外，中国平安通过科技赋能提质增效。截至2025年末，公司数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿个人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图片语料。2025年，中国平安超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。
中国平安持续拓展AI应用深度及广度。优体验方面，2025年，寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93%。控风险方面，2025年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元。降成本方面，2025年，实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总量。促销售方面，2025年AI智能体辅助实现销售额1331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30%，延续客户保障。
(责任编辑：马欣)