民生信用卡客服电话取消人工服务引质疑

2011年09月20日 08:41   来源:中国网   

   

民生信用卡客服电话取消人工服务引质疑

 

    信用卡客服电话提供全年“7X24小时”的人工客服,本是国内外业界的通行做法,但近日却有网友报料称,民生银行信用卡客服在一次“系统升级”之后,取消了人工服务,给用卡客户带来了极大不便。中国网财经记者接到报料后,亲自拨通了民生信用卡4006695568客服电话,在语言选择(中文)之后,果然没有听到惯例会有的“人工服务,请选X(国内银行信用卡人工坐席一般为选择数字按键9、0或*号、#号键)”。

    中国网财经记者随后上网检索“民生银行信用卡人工客服电话”,发现有大量用户对民生信用卡客服电话取消人工坐席的投诉,以及如何从冗长的语音应答中,寻找人工坐席的“技术帖”。

    在百度搜索中,百度知道的一条“民生信用卡客服电话怎么转接人工服务?”占据了排行榜首位,一位希望修改预留手机号码的用户称:“95568/400....。。电话都拨通了,就是没听到有转接到人工服务,我想改一下手机号,有人知道有其他办法不?”

    而一位希望销卡的客户则在某银行卡论坛发帖称:“神奇的民生客服电话要怎么转人工?今天要销户民生卡,发现客服电话所有的选项都没有转人工,什么输入身份证号之类的,来来回回折腾好几次,几乎每一层都进去了,还是找不到人工,真是神奇啊,谁知道要怎么找到客服大妈啊?”

    在这些提问之下,则有一些经历了“各种试验”,在语音客服中找到人工坐席选项的“技术帖”:

    用户A:我昨天也来回折腾了四五次,终于在增值服务(选4)的下一层里找到人工服务了。看来民生把人工服务当成一件很有档次的事情啊。佩服!

    用户B:打电话进去输入身份证号码后,按4选“卡未收到”,就可以接通客服了。

    用户C:按3选分期业务,按1选分期业务介绍,再按0选人工就可以转人工坐席。

    用户D:按挂失(选1)就能接通,昨天我也是找不到人工,严重鄙视民生的这种行为,客服居然告诉我没有人工服务!

    用户E:我也是打了好几次,挨个的按,按到4,才找到人工,真是要把我恨死了。

    用户F:多谢楼上各位!!!按4进增值服务再按0,终于找到人工了,不容易啊,原来在其他行都是标准服务的人工客服,在民生增值了,很受教育啊

    据披露,截至2010年12月,民生银行信用卡发卡量已突破900万张,活卡率、卡均交易额等各项经营指标均位于行业领先地位,民生银行的信用卡业务并已实现连续三年盈利。

    

(责任编辑:慕玲玲)

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