近日记者接到微博网友玉儿的投诉，称在京东网上商城网购的兰芝夜间修护锁水面膜是假的。
“我在京东商城里看到这款面膜的销量非常好，有16400个评价，好评率高达96%，最重要的一点是他家有兰芝化妆品的授权书，说明他家的商品肯定是正品。”可是拿到面膜后，玉儿进入兰芝官方网站比对了一下，发现她收到的面膜是假货。“正品瓶身正面没有容量标识，假货则会标注容量，而我买到的有容量标识；正品瓶身背面是英文，而假货则是韩文，我的面膜就是韩文的；正品瓶底只有数字和大写的英文字母，而假货有韩文标示，我买到的面膜瓶底就有韩文标示。”
“可是他家不是网络授权店吗？怎么会卖假货？”玉儿对此很气愤。
京东客服：需要消费者去厂家鉴定
当即玉儿就跟京东商城的客服联系了，对方告诉她，商城所售商品都是正品行货，质量是可以保证的，并且此类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换。客服人员还说，厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，该公司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货。并且保证与当时市场上的同样主流新品一致。
“就算是更新了包装，也不会差那么多呀。”玉儿对记者说，“京东说他们卖的兰芝化妆品是真的，如果不信可以去专柜验货，但是我去了专柜之后，人家根本就不提供验货，更何况专柜根本无法开具鉴定书。”
记者登录京东商城，确实看到一则授权书：“本公司在中国内地销售‘兰芝’品牌化妆品，现授权予北京京东世纪信息技术有限公司仅在京东商城销售。”
记者随后拨通了京东商城客服电话。客服人员表示，京东商城销售的所有商品均为正品，消费者可放心使用。该款兰芝面膜是由京东商城提供并负责发货的，属于京东商城自营商品，如果消费者认为商品有问题，可以自己去做检测。
当记者问到是否有授权书时，这位工作人员还是很确定地说“有”。但是对于具体供货商是谁，该工作人员表示不在其服务范围内。
兰芝专柜：没有任何网上授权店
那么京东商城所售卖的兰芝是否真的经过授权？记者登录兰芝官方网站，并没有查询到兰芝有关网店的相关信息，上面也没有提供任何客服电话，只有客户留言一栏。记者在其官网上留下问题，截至发稿前都没有得到答复。
记者走访了兰芝沈阳中兴专柜，销售人员明确表示：“兰芝没有任何网上授权店，只有专柜。兰芝现在没有售后服务电话，如果有问题可以直接跟专柜联系。”
记者询问是否能够帮助消费者提供验货时，得到了否定的回答。“我们只对自己柜台出售的货品负责，没有义务给其他地方销售的商品验货把关。即使我们专柜帮忙验货，也没有资质开出检验报告。顾客如需鉴定，可以到质检等权威机构进行鉴定。”
律师：“已授权”涉嫌误导消费者
根据兰芝专柜的说法，辽宁同格律师事务所律师范书领认为：“京东商城声称已授权涉嫌误导消费者。”兰芝是商标产品，如果网上销售的产品本身有假，这对品牌商来讲便构成商标侵权，包括在网页宣传中出现的相关商标、图形、文字等，都意味着销售过程中存在侵权行为。即便京东商城销售的兰芝商品出自正规经销商渠道，它们也有侵权嫌疑。作为消费者，网上买未授权的产品应该小心，因为享受不了和专柜一样的售后服务。
针对目前网络卖家打出的“支持专柜验货”的说法，范书领认为，专柜是否为网上购买的商品提供验货服务，主要看网店与相应专柜之间是否存在有验货服务的约定，如果双方之间没有相关约定，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，那么网店“支持专柜验货”的宣传就涉嫌欺诈。
按照国家相关法规，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构才有资格对产品的真伪进行鉴别，出具的书面报告才具有法律效力。消费者如果要验货，要去正规的检验鉴定机构，才能对产品的质量、性能等指标作出正确的判断。
发稿前，玉儿告诉记者，京东商城已为其办理了退货退款事宜。（来源：辽宁法制报）
手机看中经
