根据近日发布的第31次中国互联网络发展状况报告显示，截至2012年12月，中国使用网络支付的用户规模已达到2.21亿人，在网民中的使用率达到39.1%，电子支付已经成为金融服务中举足轻重的一环。民生银行电子银行部总经理任海龙近日在接受新华网专访时表示，未来民生银行将进一步优化个人手机银行和小微手机银行，加强与第三方机构合作，大力拓展增值服务，搭建“吃、住、行、游、购、娱”全方位的移动商圈，为客户打造从移动金融到移动生活全面方便的手机银行服务平台。
当今社会，消费群体越来越成熟理性，消费者的金融服务需求也越来越多、要求更高，需要银行不断创新产品和服务，充分满足客户需求，只要这样才能赢得客户的长期支持和信赖。
据任海龙介绍，近几年来，民生银行在电子银行领域持续加大投入和创新，实现了大部分柜台业务向电子渠道的迁移，电子银行功能很全面，为客户提供除存取现金以外的全部柜面业务；同时还创造了商户版网银、公私账户集中管理、伙伴账户、短信付款、Email汇款，跨行资金归集，跨行通，网上理财夜市等柜台无法提供的特色服务。
2012年，民生银行抓住移动互联网发展迅猛的契机，加大移动金融服务创新，7月11日在全国同步正式推出iPhone版、iPad版和安卓版个人手机银行，12月小微客户专属移动金融服务平台在功能、产品、服务和客户体验上实现了重大突破，创新推出了二维码收付款、网点排号、跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、手机专属理财等独特的个人移动金融服务，还独创了公私账户集中管理、大额转账、乐收银账户管理、代发工资、企业财务室、小微贷款、回单验证等小微手机银行特色功能。客户只要携带了手机，就可以通过民生银行手机银行随时随地查询和管理公私账户，进行发放工资、转账汇款、话费充值、缴费支付、信用卡还款、公益捐款、购买机票和电影票、买卖基金等操作。
目前，民生银行网上银行客户数已突破500万，其中个人网银客户480万户，企业网银客户24万户；交易额超18万亿元，是2011年全行的1.6倍；个人网银交易笔数突破一亿笔，达到1.04亿笔，是2011年全年的2.6倍；网上银行交易替代率超90%，业务量相当于柜面的9倍，网上银行已成为民生银行客户交易的主要渠道。
任海龙透露，“未来，我行将继续创新电子银行产品和服务，进一步优化个人手机银行和小微手机银行，推出企业手机银行和短信模式手机银行；整合手机银行、网上银行、柜台等渠道，提供开户申请、无卡取现、移动预填单、移动对账、电子账户、视频交易等空地对接的立体化服务；拓展金融IC卡的电子化应用，提供近场支付等移动金融服务；加强与第三方机构合作，大力拓展增值服务，搭建“吃、住、行、游、购、娱”全方位的移动商圈，为客户打造从移动金融到移动生活全面方便的手机银行服务平台；加快新一代客户服务系统和新一代网上银行建设，带给客户全新的电子银行服务。”
电子银行安全性一直是客户最为关注的问题。为消除客户疑虑，促使客户安全放心地使用电子银行，养成绿色环保金融消费习惯，近年来，各商业银行都十分重视电子银行风险防控，任海龙表示，民生银行一直将电子银行安全性建设作为业务发展的重要因素，从银行端、客户端、互联网环境三个层面采取安全保障措施。
有竞争才有压力，有竞争才有发展。当前，电子支付和电子银行竞争激烈，这对各金融服务机构和消费者而言是一件好事，谁能认清形势，应时而动，提升服务，突显竞争优势，谁就能转危为机，在竞争中不断发展壮大，消费者也会在各金融服务机构的竞争中获得更好的服务。任海龙说，“创新是民生银行快速健康发展的不竭动力，为客户打造一流服务一直是民生银行坚持的社会责任理念。当前我行将一如既往地高度重视电子银行发展，狠抓手机银行、网上银行和电话银行平台建设，快速响应客户需求，打造更多领先同业的特色功能和服务，满足客户多元化的电子金融服务需求。大力引导和鼓励客户充分选择电子渠道办理业务，促进我国电子银行持续健康快速发展，为国家建设资源节约型社会做出更大贡献。”
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