读者反映,春运期间在我省滨州、菏泽、潍坊等多个汽车站,不少乘客在买票时,发现自己“被保险”了:未经同意,一张车票就被搭售了一张太平洋保险公司的“乘客人身意外伤害保险单”。记者了解到,绝大多数乘客并没有仔细阅读过保单条文,往往都是随手揣在了口袋里或干脆扔掉。
读者反映,春运期间在我省滨州、菏泽、潍坊等多个汽车站,不少乘客在买票时,发现自己“被保险”了:未经同意,一张车票就被搭售了一张太平洋保险公司的“乘客人身意外伤害保险单”。
售保不提醒,退保不吭声 类似经历记者也曾遭遇过。1月14日8时,记者在滨州汽车总站买票到济南,售票员示意出示身份证。记者买到43元一张的车票,外加3元保单。记者要求退掉保险。售票员一言不发,把3元钱退回。在柜台前,未发现乘客购买保险的提示牌。记者上车后,看到20多位乘客都持有车票和保单。其中一位乘客说,卖票的只让“掏身份证交钱”。
1月16日9时,记者在菏泽汽车总站买票去郓城。售票员提醒出示身份证。记者拿到手的是20元的汽车票和1元保单。记者告诉售票员自己并未要求购买保险,售票员二话不说便将保单取回并退了一块钱。退保过程耗时不到10秒钟,中途不掺杂任何语言交流。记者看到,因信息不对称,几乎所有乘客都“浑然不觉”地被买了保险。而像记者这样退保的,整个汽车站内屈指可数。“不问就办”式售保,早已成了我省多个汽车站的售保潜规则。
记者在菏泽汽车西站、潍坊市汽车总站和诸城市汽车站等,也遇到如此“贴心礼遇”。
保单条文繁琐难贴心
虽然“被保险”了,可绝大多数乘客却并不知晓保单条文的具体规定。
1月17日10时,记者到菏泽汽车西站买票去单县。又被要求出示身份证。记者询问“县际路线是否也要实名制”,工作人员却只催促赶快出示证件。记者环顾四周,并未见到售卖保险的通知。几位乘客端详着“保单”——小小保单纸背面,密密麻麻挤满了繁琐的权责条文。单县一乘客说:“淡蓝色的字又多又小,意思绕来绕去,看得我头晕眼花。”说完随手将保单揉成一团,塞进了上衣口袋里。
记者了解到,绝大多数乘客并没有仔细阅读过保单条文,往往都是随手揣在了口袋里或干脆扔掉。
“被保险”涉嫌违法违规
记者了解到,以前车站售票不出示身份证就给办保险,而撕给乘客的保单不激活,就是废纸一张。中国保监会自2010年8月2日起,禁止保险公司以激活注册方式(手撕保险单)销售乘客人身意外险等行为,改为乘客前往车站购买车票保险时,把第二代身份证从读卡器上划过,即可完成实名制投保。“原来出示身份证,是为了买保险?”在滨州开往济南的汽车上,有位乘客很疑惑地问邻座。
律师李新振说:“汽车站未告知直接把保险随车票搭售,违背了《合同法》规定的交易自愿原则,属于强行搭售的违法行为。同时也违反了《消费者权益保护法》,损害了乘客的知情权和自主选择权,旅客有权拒绝搭售行为,并进行投诉和提起诉讼。”
记者为此曾分别致电菏泽汽车西站与潍坊汽车总站。两站均表示车站都“要求售票员询问乘客是否办理保险”。而对于缘何产生“不告知即办理”的“误会”,他们猜测“可能询问时,您没听清或者在找钱吧。”
春运时,记者在潍坊汽车总站等车站依旧见到了这样的售卖保险的方式。
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