最近京东商城上某品牌出售的10g千足金条由于人工操作失误,将3265元的卖价结算成2365元,瞬间引来80多位买家下单,商家损失近10万元。
自称参与了“捡便宜”的网友“檀木白”在天涯发帖称,能及时发现卖家漏洞,并且瞬间杀到下单的网购人群,是一个有组织的神秘群体———网购“捡漏”族。
“捡漏”是古玩行业的专业术语,意思是在卖家不知情的情况下,买家以很便宜的价钱买到很值钱的古玩。网购“捡漏”族则是专门挑选卖家价格标错时下单占便宜的一群人,他们有大量上网时间,人数众多,在网上撒网式“监控”,一发现目标,立即信息共享,然后蜂拥而上……
“捡漏”成员爱网购爱上网
“这次事件中有人直接拍下10根金条,这意味着他一下就捡到9000元钱的‘漏’。”自称“檀木白”的网友爆料称,“捡漏”族的收入可能每日过万。
“他们有专门的群,成员大多是爱网购、使用电脑较多的年轻白领,神秘的是他们不加生人,必须经人介绍才能进入。群里专门分享弄错价格信息的商品,然后一起去抢购。”“檀木白”称,一般在商家活动结束,或者发现错误价格修改后,群里就会聚集起来要求商家发货,如果不发就会以商家不诚信等理由投诉。
记者通过输入“捡漏”进行QQ群搜索,出现了170多个群,其中有不少是专门从事网购 “捡漏”的。在经过群主验证后,记者加入了名叫“捡漏族全国总群一”和“淘宝专业捡漏1群”的两个群。
通过聊天得知,群里不少人是专业的IT从业者,甚至有群友还计划设计价格区间软件,将正常价格的商品自动筛除,能更高效地捡到“漏”。
在“檀木白”爆料后,有网友感叹自己曾经买到过9.9元的电脑显示屏,其中一位网友称曾经遇到过1元4角钱的羽绒服,但是事后卖家未发货,很多买家并没有强制要求发货,最终退款了事,所以“捡漏”失败。
网购“捡漏”族让商家头痛
杨云,作为上述珠宝品牌的执行总裁,最终不得不以2365元/10g千足金条的价格,发货给京东的买家。
“只能发货,不然怎么办?”杨云表示,上周开始陆续发货,现在买家应该已经都收到金条了。这一品牌珠宝是京东商城的第三方卖家,因为公司员工失误错将团购价3265元标成了2365元,引发了网友抢购。
“事后,我们也做了补救措施,立马联系买家,试图劝说买家接受退款,并给予100元的补偿,但最后只有不到10人接受了退款,其他人都不答应。”杨云表示,如果不发货,商家面临的可能是撤架处罚。
“捡漏”族的出现让商家十分头疼,某些商家还会混入群里发送“捡漏”信息,上演“捡漏”反间计。在记者加的“淘宝专业捡漏1群”就有人发送3元的三星i9300手机、五折的品牌衬衣等信息。就在“3元的三星i9300手机”发出时,管理员“姐赢的不是钱是数字”立即出现并举报了该商品信息,为“新手们”解释这个为“套”,由于卖家是新注册商户,无信誉,且全店只有一款价格超低的产品,所以此信息只为以低价吸引买家,并套取身份信息。
而那件五折品牌衬衣,记者联系了其淘宝卖家,卖家承认知道“捡漏”群,并告诉记者要想在群里反间成功,首先自己的店要具备基本的信誉,不然会被认为是“套”,其次就是保证产品价格比同品牌价格低,基本上就没有问题。
扩散打折信息并不违法
组织人一起去钻商家失误的空子,自己得利,这样的行为究竟有无触犯法律?中国电子商务协会政策法律委员会委员、律师张延来称,买家扩散打折信息以及组织购买均没违法。
“这类案件的核心问题是商家能否证明是自己的重大疏忽。”张延来称,消费者通过付款履行了合同义务,商家也应该按照合同履行发货义务。如果商家以标价错误为理由想取消订单,则需要充分举证获得裁决方(比如法院)认可,不能单方面决定。
“但网络上要举证比较困难。”张延来称,像 “捡漏”族,即使是在明知道是“漏”的情况下扩散信息以及购买,也并无违法。
上海大邦律师事务所合伙人游云庭也表示,目前这种找“bug(漏洞)价格”的情况十分常见,在一定程度上,因为是卖家造成的损失,买家要求发货的要求是合理的,商家也需要为自己的过失负责任。但如果涉及的金额过大导致纠纷时,商家可以合同法中的“重大误解”和“显失公平”的理由提出异议,目前法律上还没有单独对标错价格的情况做出规定。