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线上交易诚信度比线下交易高七成

2013年03月26日 07:48   来源:新闻周刊   

  近日,由多家权威机构联合调研的《基于商务链的网上网下交易欺诈比较研究》(下称“课题研究”)在京正式发布。调研结果显示:网上交易诚信度比传统网下交易高出70%以上。

  此次调研成果发布由西安交通大学电子商务与电子政务重点研究室、中国社会科学院信息化研究中心、网规研究中心、中国电子商务法律网主办,同时中国信息经济学会并予以支持。

  据调研组介绍,该项课题研究涵盖商务链:身份确认、商品展示、沟通谈判、协议签订、交易支付、商品配送、交易确认、售后服务、商务评价、纠纷处理等十个环节。课题组历时一年,分别在北京、上海、郑州、太原、武汉、成都、重庆、大连、西安等城市进行了5000份样本调查,对网上/网下欺诈类型、水平、分布进行了系统全面的研究。

  “课题研究”发现,在网上交易中,无论欺诈笔次(4.22‰)及金额比率(5.76‰)均明显低于传统网下交易欺诈笔次(7.14‰)及金额比率(17.55‰)。这意味着网上交易的诚信度比传统网下交易高出70%,这一结论与以往关于网络零售诚信度低、假货横行、售后服务差等偏见正好相反。

  此外,“课题研究”还发现,自2010年以后,网上欺诈水平开始逐步缩减。一方面客观的反映出随着电子商务诚信体系的逐步建立和完善,网络交易的“欺诈成本”更高,此外制度建设促进了网商的道德和素质层次不断提高,这也是调查结果出人意料之外的关键所在。

  对此,中国信息经济学会理事长、课题评审组组长杨培芳教授表示:“目前大家都很关注欺诈问题,但对于网上网下欺诈哪个更严重尚无定论,这也成为业界争论的焦点,本课题从商务链的角度切入,对网上网下商务欺诈水平进行科学测量和比较,并从商务链视角研究欺诈的分布特征,进而验证了网络交易事实上比网下交易更加诚信。回答了争议,对增强消费者网购信心,推动电子商务发展具有很大的理论和现实意义。”此外,中国信息经济学会信息社会研究所所长王俊秀也同时认为:“目前网络交易的信用评价和售后服务保障体系日益完善,信用等于财富的理念正在变为现实,我们看到很多淘宝卖家把信誉当做生命、贞操来维护,这样体现了互联网独特的一面,课题成果说明,网上欺诈比率要远低于网下,网规资质的效果和成绩也非常良好,值得全社会借鉴和推广。”


(责任编辑:蒋诗舟)

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