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淘宝数据傍身 做销售忽然容易了

2013年04月15日 07:35   来源:国家工商行政管理总局   

    上周的淘宝开放日上,压轴的是三个论坛,不出意外,阿里巴巴集团数据委员会会长车品觉成为当天粉丝最多的人。

    几乎每个人都对淘宝数据感兴趣,作为刚成立一个月的阿里集团数据委员会的会长,车品觉谈及大数据怎么影响电商以及传统制造业,数据到底值多少钱?这问题一抛出来就足够吸引人。

    故事一:老太太买李子,发现真实需求的小贩赢了

    阿里对策:综合数据分析,精准寻觅商机

    做营销的人几乎都听过“老太太买李子”的故事。老太太去市场买李子,第一个水果小贩说他的李子又大又甜,李老太太看了看红红的李子,摇摇头走开了。第二个水果小贩货备得全,卖给老太太两斤酸李子。第三个水果小贩经过攀谈,得出老太太是给怀孕的儿媳妇买酸李子,表示最好为孕妇补充维生素,最后卖给她两斤猕猴桃。

    三个小贩在挖掘客户需求的层次方面不同,从而引起了他们销售的成绩不同,越精准挖掘客户的需求,就能越多找到销售机会。

    今天的阿里大概有30个P的数据(如果用容量100G的移动硬盘下载,需要32万只),做数据的人都知道,这是一个天文数字。车品觉的理想是让数据的获取、使用、分享、协同、连接、组合变得超级简单,让用户轻松感受到数据的价值。

    一年多前,车品觉还在支付宝任商业智能官,开发了“黄金策”。目前,“黄金策”仍是他的得意之作。它可以在2秒内对你的问题给出答案,比如,全国多少人买了某款情趣内衣?哪个省份用户买的内衣罩杯最大?买情趣内衣的同时有多少人又买了杜蕾斯?甚至,你还能知道多少人买了早孕试纸、是否有商家给他们发放婴儿用品广告……这只是大数据应用中最简单的层面。

    在车品觉看来,“数据是要参考才有用的。”他举例说,“如果在淘宝上,有一个人,他去买了一件母婴产品让我们判定他有没有小孩,我们发现准确率只有62%,如果我们加一个数据,看他最近有没有买车,你会发现准确率会一下子提升15%,再加一个数据,比如年龄层,把这些数据综合起来,我们发现刚才讲的有没有小孩的问题的准确度提高到了86%。”这就是大数据的价值,它帮助你判断一个人的在当下状态。

    故事二:向问路顾客推销掉一辆房车

    阿里对策:数据分析,北京人杭州人谁更喜欢蜜饯

    在美国有这样一个营销案例:夏威夷是冲浪胜地,有一位男顾客走进一家体育用品店,问当地有没有钓鱼俱乐部。男店员汤姆热情地接待了他,在聊天后,他得知对方是个钓鱼发烧者,尤其喜欢开车去全国各地海钓。结果,汤姆先后推销了一套海钓竿、名牌高尔夫球具,最后还让顾客掏出了支票本,订购了一辆价格不菲的房车。原因就在于汤姆从有限的信息中,经过分析,发掘出了顾客潜在的需求。

    记者了解到,如果你看过淘宝指数,数据魔方等等,就会显示说上个月买什么东西的人多,这个东西他是怎么做出来的?就是拿大数据统计出来的,数据传递的信息可以变成真金白银。

    以iPhone5的销售额打个比方。例如统计过去的四周,销售是在继续上升还是在下降?卖家把过去四周所有的交易都看一遍,第一周一共加起来卖了20万部,第二周卖了30万部,第三周卖了40万部,第四周卖了80万部,“那一些商家们看了这个以后,哇!卖得这么火,可以去增加订单。”

    另外还有卖蜜饯,是北京人买得多还是杭州人买得多,而且他一年四季是个什么样的状态?对于零食的卖家来说,这些数据可是大有用处,可以针对不同地区和季节来调整自己的促销策略,以及进货量。

    靠数据赚钱,还在路上

    2013年,车品觉已经在阿里集团的多个论坛上出现,谈的都是数据。有人说,2013年,是淘宝的数据年。此前,淘宝被视为全民网购数据资源大户,但实际上,真正把这些数据用在消费者身上的概率却很低,而这种情况正在改变。

    数据这个东西说起来可以深奥,也可以很浅显。在上月初的一次论坛中,车品觉透露,在数据部门中,有这么一个角色“数据科学家”,今年也会做一件有趣的事儿:一个用户登录淘宝5秒之内,要判断出这个用户是来逛的还是来购物的。也就是说,会有“逛指数”和“购买指数”两个标签,很快判断出当下该用户的购物意愿度,从而有利于更主动的营销。

    研究数据的目的还是要产生价值,在这个过程中,大数据只是一个思考方法。外界更关心的是,大数据帮淘宝赚钱了吗?车品觉坦承,依靠数据盈利,阿里还在路上,但坚信会有非常大的价值。

    

(责任编辑:毛宇舟)

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