江苏省开展保险消费调查 发放3万问卷征典型案例

　　即日起，江苏省工商局、江苏省消费者协会联合开展2013年江苏省保险消费者满意度调查活动，预计面向全省保险消费者发放3万份调查问卷，并向消费者征集保险消费领域悬而未决的典型侵权案例。

　　省消协人士介绍，此项工作除保险消费调查评议，还包括保险消费教育引导、保险企业行政约谈、推动12315与12378申诉举报热线的联动机制，做好消费申投诉的处置工作等，时间自即日起至10月底结束。省消协将通过各级消协发放1.8万份纸质调查问卷，发放对象为寿险、车险及其它财险消费者，并通过省消协网站公布电子问卷，预计总样本数达3万份。另据介绍，2012年省消协接到的有关保险纠纷投诉共计120起，其中车险投诉占比较大，涉及定损、指定修理厂等问题。

　　省消协人士公布：从近几年的案例来看，被投诉的保险企业存在五大类侵害消费者合法权益问题，分别是侵害消费者“知情权”、“自主选择权”、“公平交易权”、“求偿权”、“隐私权”。比如：有的产品进行失实宣传介绍，宣传材料片面夸大产品收益、回避说明免责条款、引诱客户购买不合适的产品；有的公司利用格式合同中的免责条款来免除或减轻自身应当承担的责任，加重消费者的义务；有的公司通过“惜赔”、“拖赔”减少或降低赔付责任；一些公司未经授权将消费者信息资料泄露给第三人等。据统计，2012年省消协接到有关保险投诉120起，其中前几年广受诟病的银保产品销售“存单变保单”有所缓解；但车险消费投诉占比上升，涉及定损、指定修理厂等问题。