消费革命正在进行，定价的透明度不断提高，而消费者的购物自主权也在逐步提高。消费者既可以在实体店内消费，也能通过网络和各种移动设备实现购物体验。在近日举行的第十二届TCC国际营销论坛上，与会的350多名业内代表一致认为面对严峻的零售市场，只有通过差异化战略与消费者建立情感链接才是真正赢得消费者忠诚度并最终提高销量的秘诀。
零售营销项目的全球领导者TCC集团认为，零售商如何区别自身产品、服务及整体消费体验决定了其最终能否抓住潜在消费者，与消费者建立情感链接是TCC集团的核心理念，截至目前，TCC集团已实施了5000多个忠诚度营销项目。
TCC集团的零售专家小组认为，差异化战略的关键是真正了解消费者，挖掘他们的情感需求，为其量身定做适合的产品，满足其不断变化的需求和情感。TCC集团主席理查德·贝亚蒂表示：“未来，了解消费者及其购物方式将成为零售商取得成功的关键，越来越多的消费者希望在购物过程中找到一种满足感或愉悦感，渠道并不是重点，通过差异化策略来迎合消费者需求的零售商将最终在实体与互联网交织的市场上获得成功。”
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