农行浙江省分行营业部

　　打造“服务明星”

　　近期，为促进窗口服务质量和服务水平的提高，发挥标杆的示范引领作用。农行浙江省分行营业部在该行范围内开展了“服务明星”打造活动。活动采取PK淘汰制，通过候选人推荐、内部考察、培训升阶、决选推广四个阶段，最终产生十名左右的“服务明星”。

　　据了解，该行参加打造“服务明星”活动的对象为在窗口服务工作中服务礼仪突出、文明标准服务到位、业务技能达标能起到标杆带头作用的临柜人员和大堂经理，活动共有104名员工报名参加。

　　“服务明星”打造活动目前已完成了候选人推荐、资格审查、候选人投票等环节，30名明星候选人通过全行员工在线投票脱颖而出，成功进入培训升阶阶段。该阶段，晋级的候选人将参加业务技能、服务技能和礼仪等方面的强化培训，提升服务专业素质，迎接最终的决选。

　　对于当选的“服务明星”，农行浙江省分行营业部将进行表彰及宣传推广，授予农行浙江省分行营业部“服务明星”称号。同时，该行还将制作服务明星宣传片在各营业网点滚动播放，并对服务明星进行品牌宣传。服务明星所在当班窗口挂牌上岗，接受客户监督，届时还将在各个网点推动服务明星优秀服务经验、理念的宣传推广。