农行永康支行全面启动网点软转型提升客户管理能力

　　为进一步提升客户管理能力,7月6日,农行永康支行召开网点软转型全面启动大会,邀请深圳领航财富管理顾问公司的资深专家就何为软转、为何软转、软转何为等内容进行授课,正式拉开网点软转的帷幕。

　　网点软转型是相较于网点基础设施及服务环境“硬转型”更深、更全面、更长久的转型,它更加注重流程的优化、资源的整合及绩效考核体系的优化落地,是一场管理方式、分配机制、服务文化的变革,它的核心目的是提高客户满意度。

　　据悉,早在今年5月份该行就先行对2家网点进行了软转导入,通过一个月的摸索、总结、分析,最终制定了全行2013年网点软转型实施方案,全面启动网点软转工作,计划在年内完成17家网点的软转型导入工作。

　　为确保网点软转导入工作的顺利开展,该行采取了三项工作措施:一是加强组织领导。成立了以行长为组长,其他班子成员为副组长的网点软转工作领导小组,统一领导网点软转工作;二是加强软转队伍建设。从全行抽调了11名业务骨干、内训师组成软转工作小组,负责网点软转的具体工作;三是加强督导检查。成立了固化督导小组,定期对网点软转后续情况进行监督检查。(段立珍)