农行杭州肖山支行网银客户增多

　　今年上半年,农行杭州肖山支行通过电子渠道建设积极促进经营转型,成效明显。截止6月末,该行新增网银客户64180户,手机银行客户64612户,实现电子渠道金融性交易占比83.14%。

　　一是整合营销力量。为进一步加强对电子银行业务市场的营销,该行基层行组建了由二级支行副行长、客户经理、主办会计组成的营销管理团队,开展团队营销,提高成功率。同是做好技术支持和管理服务,将柜面交易数据和网银客户交易情况统计到户,定期整理出已发展网银客户的使用情况和柜面支付业务笔数、占比、睡眠户清单、目标客户等电子银行营销简报,下发至各二级支行,指导网点有针对性地开展营销。

　　二是强化考核激励。该行对电子银行考核分别以产品营销、业务流量和自助设备管理三块内容进行考核,明确电子银行产品计价,产品营销考核到人,调动员工营销的积极性。

　　三是推进全程服务。该行营销人员将电子银行产品的服务贯穿到客户的售前、售中和售后的全过程。高柜人员向客户介绍我行网上银行产品的优势、特性和功能;大堂经理辅导客户使用,接受客户服务请求;客户经理进行上门维护,及时做好系统升级和维护通知。该行还通过银企联动、银校联动等形式开展对客户的面对面营销宣传,扩大农行网银影响面。(仲合)