▲侯先生多次被小额盗刷的银行记录。
侯先生被盗刷的邮储绿卡。
从今年5月份开始,不断有邮储银行客户投诉称自己的储蓄卡被盗刷,在短短两个月时间里,中招客户的数量迅速攀升。记者近期调查发现,被盗刷的几乎都是邮储银行储蓄卡(也就是绿卡),且都是在多天内被连续小额盗刷,单次金额从二十多元到几百元不等。
■事件
多省市客户被小额盗刷
北京的魏先生昨天向记者表示,他是从4月16日开始被盗刷的,到5月中旬卡里的钱被全部刷光。魏先生告诉记者,盗刷的特征是一次100元、200元不等,最高单笔金额是500元,一天基本刷1000元停止。魏先生一共被刷了9500元左右。魏先生告诉记者:由于没有开通短信提醒功能,所以一直不知道被盗刷了,直到5月29日晚上,网上购物发现余额不足,上银行网站才知道卡被盗刷了。
同样来自北京的侯先生,他的工资卡是邮储银行的绿卡,在6月2日-6日连续多天遭到盗刷,每笔40余元至100元不等,每天10笔左右,总金额达到900多元。
记者在采访中发现,除了北京,全国多个省市的邮储银行客户在近期都有被盗刷的案例,且盗刷手法惊人地相似,几乎全部是小额、多次被消费,每个客户被盗刷的总金额并不高,一般也只有一两千元。被盗刷的持卡人的盗刷信息均来自相同的几个交易局号(银行交易局号是银行机构的识别,每个网点一个交易局号,代表交易地点)。遭遇维权困境的邮储银行客户,开始在网上建立维权QQ群。截至昨天发稿时,记者加入的一个邮储银行盗刷维权群内的会员数量就已经超过100人。从标注信息来看,受害者来自北京、上海、广东、江苏等20余个省市。
>>专家建议
银行应改进管理和技术
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示,短信提醒很有必要,至少是在盗刷以后减轻有可能发生的损失,但是更重要的是,银行应抓紧时间加大投入,改进管理和技术,比如说芯片技术方面的改进,保护消费者的利益不受损害。
■探因
部分被开通语音支付
来自上海的张先生也有着相同的遭遇,他告诉记者,通过详单查询发现,自己的一张邮储银行储蓄卡自从5月28日开始,在湖南长沙等地消费共计14笔。可是张先生表示,储蓄卡一直在钱包之内,人也没有离开过上海。张先生告诉记者,他发现和他有相同经历的持卡人大多在不知情的情况下,被开通了“手机语音支付”功能,但开通这项功能填写的身份证号和手机号均不是持卡人的真实信息。不过,北京的侯先生表示,他并没有开通手机语音支付功能,但储蓄卡也遭到了盗刷。
■进展
少数遭盗刷持卡人获赔
上海的张先生告诉记者,他在发现盗刷时就拨打110报警。在去往派出所的路上,张先生给邮政储蓄银行打了电话,把事情经过告知邮储,但是邮储态度很强硬,第二通拨打邮储电话时,他们要求先冻结卡片,然后去报警。
魏先生和邮储银行北京地区多家支行曾进行沟通,但银行工作人员均认为不会出现这种情况,肯定是客户把卡的信息泄露出去了,无奈魏先生去派出所报警,警方说这是银行的问题,让他去找银行。现在,魏先生觉得投诉无门,下一步他打算向银监局投诉。
不过,记者昨天了解到,截至昨天,已有少数受害者获得全部或部分赔付。来自江苏的一位持卡人获得了4374.4元全额赔付。他在维权群里和大家分享经验称:首先报警,拿到报警回执;然后找银行,且需要银行和银联多方面共同配合才有可能实现赔偿。
邮储银行北京分行昨天对此事回应称,持卡人的资金存放在邮储银行的账户中是安全的,如果遇到问题,邮储银行将协助持卡人解决问题。
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