为进一步巩固和扩大开展公众金融教育活动成效,有效提升公众金融安全意识,提高公众金融知识水平,增强公众金融知识技能,为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境,农发行本溪市分行结合省分行对活动统一要求,于5-7月持续开展了分别以“防范金融风险知识宣传服务月”、“消费者权益保护宣传服务月”、“迎全运服务巩固提升月”为主题的“金融知识万里行”系列宣传活动。
防范金融风险知识宣传服务月,进一步增强风险防范意识
活动期间,全辖各行部通过在营业网点和人员密集区域设立宣传台,利用电子滚屏,LED屏幕等各种媒介,向客户普及服务三农等银行业务知识,宣传我行服务政策、服务特色及服务流程。同时,在营业网点开辟了针对非法集资、电话诈骗等存在风险业务讲解的互动专区开展宣传讲解。农发行本溪市分行各经营机构通过晨会、业务学习等形式,对各营业网点员工进行“普及金融知识万里行”相关知识的培训,并结合本溪市银监分局、人民银行活动要求,走进社区、广场,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务。通过“防范金融风险知识宣传服务月”的开展,进一步提高了公众风险防范意识,提升了我行服务质量,全面践行农发行的社会责任。
消费者权益保护宣传服务月,进一步增强金融安全保护意识
结合我行实际,在产品和服务营销过程中,加强对各个环节规范销售、充分向客户揭示我行产品特性、注意事项及风险点,向消费者介绍其拥有的主要权利和相关义务。通过网点宣传、媒体宣传等多种形式,向广大市民积极宣传“征信条例”、“打击非法集资”和“反假币”等方面金融知识,同时,在营业厅内全面、清晰地规范公示服务收费价格标准。健全完善服务投诉处理机制,大力宣传我行各种投诉渠道,并认真答客户意见,主动接受社会公众监督。“消费者权益保护宣传服务月”在传播金融知识、提高金融消费者金融安全和保护意识的同时,有效增进我行与公众之间的沟通互动,提升社会的认可度,提高了客户的满意度,维护了金融消费者的合法权益,收到民众的普遍欢迎,多个活动现场气氛热烈,交流互动频繁,取得良好效果。
迎全运服务巩固提升月,进一步增强农发行金融服务意识。
7月份本溪市分行结合省行、银监局金融知识进万家活动要求,开展了反洗钱宣传、金融知识进万家、平安全运会等“迎全运服务巩固提升月” 主题系列宣传活动。同时,重点提升我行环境建设,加强设备管理,注重风险防范,优化业务流程,提高服务效率,加强员工培训。通过多角度,全方位的服务整治活动,认真查找工作中存在差距,全面提升服务能力,提升员工服务意识,有效提升各营业网点整体服务水平和服务质量,达到全行整体“高质量、高效率、低故障、低投诉,零事故,零案件”的迎全运金融服务目标。以崭新的风貌、优质的服务、良好的形象迎接全运会的召开。(田超)
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