农行衢州分行深化网点文明优质服务

　　为加快推进网点转型,切实提高网点文明优质服务水平,农行浙江衢州分行针对网点服务质量神秘人检查发现的不足和问题,认真落实整改措施,切实提出目标要求,进一步深化网点文明优质服务。

　　一、高度重视,明确目标。该行要求全行充分认识营业网点在推进零售业务优先发展、在树立农行品牌形象中的重要作用,切实加快网点转型,在着力改造硬件设施的同时,更加重视软实力的提升,特别是要做好网点文明优质服务这一基础性工作,树立农行良好窗口形象,提升网点综合竞争力,并明确下半年网点文明优质服务水平必须消灭不及格网点且实现大幅度提升的目标,检查结果直接与支行行长、分管行长和网点负责人挂钩。

　　二、立说立改,不留盲区。对检查发现的问题,必须分层落实到位、整改到位。在管理层面,加快网点改造,确保硬件上符合要求,并在人、财、物等资源上优先向网点倾斜。在网点层面,对重点岗位重点检查,重点问题重点解决,重点人员重点谈话教育,确保检查发现的问题能够得到全面有效的整改。

　　三、标准固化,常抓不懈。网点文明标准服务是一项基础工作,必须严格按照要求,坚持不懈地抓,时刻不能放松。一是加强内训师队伍建设,依靠内训师团队来固化网点文明标准服务。二是加强员工素质培训,切实提高网点员工的业务办理能力和规范化服务水平。三是网点要克服工作时间长、条件艰苦、工作要求高、强度大等困难,勇于担当,敢于面对挑战,尽心尽力做好岗位工作。

　　四、严格奖惩,强化监督。强化纪律执行,对网点服务表现优秀的及时奖励到位、表彰到位、弘扬先进到位;对网点服务不合要求的,要严格执行处罚标准,做到奖惩分明,专业主管部门要抓好落实。同时,加强检查监督,充分发挥市分行网点文明服务检查组的作用,扎实做好网点文明优质服务的巩固提升工作。(汤国敏)