“不是我不明白,这世界变化快。”这句歌词用到目前的基金业身上,一点也不为过,互联网对金融行业渗透所带来的变化真可谓日新月异。
“电子商务基金公司”——这一崭新名词如今已被一些基金公司提上了议事日程。那么,作为中小基金公司的突围之路,电商渠道能否改变银行一家独大的销售局面?
“路漫漫其修远兮。”这是对当前刚刚起步的电子商务基金公司发展前景的最好描述。谁也不能否认,如果他们能够把电商这条渠道“修好”,将会迎来一片崭新的天地。
互联网金融为主业 电商基金公司起步
今年6月,新兴的互联网对传统金融行业带来巨大震撼。与此同时,传统金融业因互联网而变得更加丰富多彩,基金行业与互联网的关系更是缠绵悱恻。
继6月17日余额宝上线之后,天弘基金在金融互联网方面继续探索。为此,天弘将原来的电子商务部改名为“互联网金融业务部”,从职能、业务到人才配备,更加符合互联网公司的特点,以期在基金公司互联网化的道路上走得更远。
“对天弘来说,这(互联网金融)是一个主要业务”,天弘基金首席市场官周晓明向《每日经济新闻》记者表示。
硬件配备 向互联网公司看齐/
如今,获得初步成功的天弘已经意识到了互联网渠道的重要性,因此在互联网上加大了布局。
“互联网金融是未来的一大趋势,未来货币基金功能的创新会在互联网金融的大背景下进一步展开,提供更好的用户体验、更完善更便利的产品功能,以及更多的应用场景”。周晓明向《每日经济新闻》记者表示,要拥抱互联网金融,就要建立适应互联网金融时代的金融运营,需要人力、物力、技术上的准备,“我们现在已经把电子商务部改名为‘互联网金融业务部’”。
互联网金融业务部又划分为三个部门:原电子商务部主要负责商务合作和开发;另一部门叫做创新支持部,主要负责IT开发和数据挖掘;还有财富客户部,主要负责客户服务,作针对性的销售。
天弘相关人士称,未来天弘在向互联网金融迈进的路上,更多的还是要借鉴支付宝公司的管理经验及组织架构,对传统的电商部门继续强化,从职能、业务到人才配备更加符合互联网公司的特点。
“天弘会持续深入开展互联网和电商平台融合,深化和阿里巴巴、阿里小微金融旗下的平台合作,并不断提升产品创新能力。同时,根据增利宝上线后的情况,总结经验,作好用户数据研究,根据互联网人群的需求特点进一步拓展和布局电商产品线。”
据悉,天弘基金目前已打造了业内最大的电商团队,该团队有50余人,其中财富客户部30人,具体业务人员20人左右。
“传统基金公司电商部做业务的人员少则几个,多则十几个”,南方某大型基金公司电商负责人告诉《每日经济新闻》记者。
“天弘未来将以互联网金融为主要业务方向”,周晓明称,余额宝业务才刚刚起步,目前和阿里的合作还是会在类似余额宝这方面,当然也会探索其他模式,希望跟阿里各个平台都有一个针对性的合作。
对于天弘基金主打互联网基金的品牌,一位大型基金公司电子商务部负责人持肯定态度。他认为,未来要在互联网金融版图中占到一席之地,基金公司在战略层面的决心很重要,如果公司笃定要走这条路,因而加大投入,就很有希望杀出一条血路。
天弘基金相关人士透露,余额宝项目包含有后台、运营、电商、品牌、投研,并涉及支付宝公司和金证股份(600446,收盘价14.90元),严格来讲有好几百人,天弘基金有十多个人也在这个项目组。
“投研要根据大数据,来做好资金头寸的管理”,天弘基金相关人士称,我们能够动态地知道每日的申购和消费量,这样以来,只需留出一部分必要的头寸就行了。
天弘客服部门在工作流程,人、财、物的投入,以及业务的梳理上都重新做了调整和安排,尽量符合互联网金融的客服要求。比如客服人员工作的在线时间尽量符合网购人群的上网时间;在与客户的交流中,语言风格也要求在合规的前提下尽量使用符合互联网人群的语言。
余额宝在客服方面有多个接口——支付宝客服、淘宝旺旺客服、天弘官网客服电话以及微博、微信等,其中支付宝是接受客户咨询的第一线。
互联网人群数量巨大,客单量相对较小,这对交易处理能力的要求也更高。由于互联网是全天候运行的,传统T+1、T+0、T+2等交易周期,在互联网时代变得十分滞后。因此,未来基金交易要变“日”为“时”,大大缩短交易周期。
同时,互联网是一个大数据平台,要玩好互联网金融,必须进行数据挖掘。“有这么多客户,这么多数据,这么多用户反馈意见,对我们是绝对有帮助的,前提是做好数据挖掘”,天弘基金相关人士称。
值得一提的是,基金电商业务的异军突起也凸显了传统基金公司电商人才的紧缺。
《每日经济新闻》记者注意到,天弘基金在招聘网页上挂出了大规模的人才招聘信息,其中包括电商运营专员、电商系统维护专员、电商商务合作专员,以及创新支持部的开发风控人员、产品开发人员等。
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