业务创新 快递业玩移动端“技术战”

　　3G网络和智能手机迅速普及,移动互联网来袭,倒逼着各行业的自我升级,连快递业也不例外。近日,据记者观察,目前诸多快递企业都已经拥有自己的APP客户端,如申通、圆通、韵达、EMS、顺丰等,另外还有几款综合类APP,如快递宝、快递100、全国快递查询等。

　　有业内人士指出,事实上,快递企业在APP上“试水”已有一段时间,但有些APP此前功能并不完善,仅仅是当作“摆设”。不过,随着相关功能的升级,消费者越来越青睐这种方式。昨日,记者登录91助手安卓平台看到,“顺丰速运通”APP下载量已超过6万次。

　　快递业28个月增长超50%

　　快递业的发展可以用“形势一片大好”来形容,火爆的网购催生了快递行业的繁荣和快速发展。中国物流与采购联合会发布的最新数据显示,快递业务量增速连续28个月超过50%。今年上半年,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件,同比增长60.6%。

　　中国国家邮政局市场监管司司长王丰在解读快递业发展“背后的力量”称,网购业务已经占到快递业务一半以上。王丰指出,快递业的快速发展,有四个数据值得关注:2012年,中国快递业务总量突破55亿件,业务收入突破1000亿元,快递业务占邮政业务收入比重突破50%,最高日处理量突破3000万件。电子商务尤其是网络购物,是快递业迅速发展“背后的力量”之一,70%的网购需要快递业务,二者互相依存,互相支撑。

　　相关数据也印证了这一点。互联网行业分析机构艾瑞公布的2013年第二季度中国网络购物市场数据显示,国内网购市场交易规模达到4371.3亿元,较去年同期增长45.3%,较2013年第一季度增长24.2%。

　　国家邮政局局长马军胜在近日举行的亚太邮政改革与发展高层研讨会上指出,在国际金融危机、各国函件量下滑的大背景下,全球电子商务兴起、网络购物普及,邮政适应市场和消费变化,加快转型、促进产品和业务创新至关重要。

　　APP成快递企业“标配”

　　开发属于自己的APP软件成为快递企业在“业务创新”上的最新努力。记者下载了多款快递APP软件发现,其功能主要是寄件和查询两类。其中,查询是所有快递APP都具备的基本功能,只要输入快递号就能查阅到包裹的整个运输流程。但是,寄件功能并不是所有快递APP都能实现。

　　除了以上两个常规功能外,也有快递企业别出心裁。近日,记者在微博上发现,有不少网友自发性地秀出各种快递员的照片,这些图片正是来自于顺丰APP软件,此款软件在8月份升级之后,新添加了该功能,引起网络一阵热议。

　　据了解,在取件或送件之前,APP会自动给用户推送一则消息,包含来取件的快递员的工号和照片。用户在接收快递时,可以根据手机上的快递员头像,进行核对。一位使用过顺丰APP软件的网友表示,“提前知道取件人的相貌心理会比较踏实,可防止‘假快递员’的欺诈。”

　　按照业内的说法,解决快递最后一公里配送难题迫在眉睫,开发手机APP正是目前最为有效的做法之一。一位快递行业分析人士对记者表示,快递的流程、谁送的货、个人隐私如何保护等,这些都是客户最为关心的问题。现在APP软件可以详细地将这些东西呈现出来,增加了快递企业与客户之间一对一的互动。

　　面对快递行业的激烈竞争,快递公司工作人员表示,尽管制作APP软件本身并不困难,但其背后实际上是由大量线下网点在提供平台支撑,未来快递公司肯定会研发更多新的服务以备战最后一公里。