“去国外,除了逛些景点之外,我还想上免税商店逛逛。新的《旅游法》‘十一’出台后,团队行程里就没有购物点,全是景点游是不是太枯燥?”杭城的倪小姐近期的出游计划是欧洲,看到行程安排是去塞纳河坐游船,去看看巴黎卢浮宫等,逛免税商店的项目却没有了。
新《旅游法》推出在即,记者查看杭州各大旅行社重新修订的合同发现,在荷法意瑞、美国东西海岸+夏威夷等旅游产品里,购物点一个都没有出现。
购物点不能加到团队游里,出国难道就没法扫货?没有了购物提成,导游的服务质量会下降吗?记者昨天就此咨询几位旅行社人士。
大部分团队游为什么涨价?
对于新《旅游法》即将实行,不少网友纷纷“吐槽”十一以后“游不起”、“旅游成了奢侈品”。在各大旅游网站上,记者发现大部分团队游产品价格已有不同程度的涨幅,少则一两千元,多则万元。
针对新《旅游法》,前段时间,杭州各大旅行社对于各个目的地的行程都进行修改编排,旅游合同都要重新签订。正是因为这个原因,今年国庆假期的很多旅行产品比往年推出要晚。
新世界国旅的市场策划部经理陈苑苑说:“欧洲澳洲的产品都是提前弄好了,因为要留足销售时间,其他东南亚线路的价格确实比往年出得晚了,往年一般8月底9月初就推出来了。不过,现在出来,对销售时间而言,没有影响。”
记者发现,旅行社针对新《旅游法》新修的合同,对于国庆前和国庆后的同一旅游产品有一个直观的比较,游客能很清楚看到涨价后的团费高在哪里。
杭州国际旅行社董事长张玲中给记者解析了荷法意瑞的旅行产品。记者了解到,荷法意瑞+新天鹅堡国庆之前的价格是12500元/人,其中小费和自费项目都没有算进团费当中,10月1日之后成本报价为15300元/人。对于国庆前后贵了2800元,张玲中解释:“原先的欧洲游,比如巴黎卢浮宫、塞纳河游船船票、凡尔赛宫门票等,都是游客到了目的地要自掏腰包的,而‘十一’以后,这笔费用直接计入团队的总费用中。另外,在新《旅游法》实施后,当地无任何的自费,无任何的购物点,但是,当地导游的小费和领队的津贴要一起算入团费中,差不多670元一人。”
携程旅行网旅游事业部业务副总经理何勇告诉记者:“与其说新《旅游法》出台后,团队游涨价,不如说是报价方式发生了变化。”
出国游还能不能有机会扫货?
“我和闺蜜们去巴黎、首尔,就是为了扫货的,新旅游法禁止旅行社安排购物点,我们不高兴!”这样一条微博在网上获得了不少人的附议。
何勇告诉记者,近来携程预订部的同事也纷纷收到客户的问询,很多人关心以后海外团队游是不是完全杜绝购物了。“其实这是一种误解。”他说,新旅游法中提到“旅行社不得指定购物场所”,这并非一刀切的做法,而是指旅行社不能在合同约定范围外增加购物点。
张玲中表示,新《旅游法》的出台其实是为了整顿旅游中的不规范购物点,比如“老乡店”,国内有不少旅游城市都会有这种店,以老乡套近乎购物是个别购物店诱导旅游者消费的一种方式。除此之外,很多旅游城市都有不少购物店就是针对游客开放的,对一些介绍游客过来的出租司机都有提成。
旅行社人士称,如果到了旅游目的地,在时间有空余,全车人都同意签字的情况下,还是有机会让游客扫货的。
“今后,是否有购物点、在哪里购物、购物时长等都是要和游客商榷后,明明白白写进合同,经游客确认同意后,就不会擅自变更行程的。这也是‘透明团’一直遵循的标准。”何勇说。
没有购物提成
导游服务质量会下降吗?
“新旅游法出来后,各大旅行社团费据说翻倍地涨,我担心的是,没有购物提成后导游的服务质量会不会下降?”微博网友“小荷才露”表示担忧。
对于导游问题,张玲中表示,“之前,导游市场是不健康的,很多导游聚在一起不是聊专业知识,而是交流去哪个购物点能拿到的提成多。这是旅游市场不规范的现象之一。”
“如果不通过购物拿提成,低价团队游就赚不到钱。我有时候蛮同情导游,我觉得购物问题主要还是行业不规范造成的。”消费者林女士表示,“新《旅游法》既保障导游的权益,也保证了游客的利益”。
新《旅游法》中明令禁止购物、自费项目,也禁止导游向游客索要小费,导游只拿固定工资。
导游没了回扣,旅行社就必须保障其基本工资,导游服务费被包含在旅游团费中。但是导游拿的都是基本工资,他们的服务积极性会不会受到影响?“导游只拿工资,工作积极性肯定受影响。”浙江省中国国际旅行社市场部经理陈丹云表示,“今后,导游的工资会根据等级确定,导游等级越高,工资越高,这也是一项对导游的激励措施,从而提升导游的服务质量。”
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