农业银行推出信用卡智能营销服务平台

　　近日,农业银行“金穗QQ信用卡”微信账号全面升级为信用卡智能营销服务平台。

　　据介绍,该智能平台面向持卡人和银行后台管理人员。对外表象为微信公众账号,对内可实现信用卡业务延展,既能加载自动化营销系统、商户管理系统,又能充分利用“微支付”渠道,主要包含微营销、微查询、微客服及微支付等业务亮点,客户可通过微信端实现临时额度调整、账单余额、信用额度、积分余额和办卡进度查询等功能。更为值得关注的是,农行微信平台同期全新推出活力四射的“卡卡”微信身份,通过活泼生动卡通形象和个性化的表达,实现与客户欢乐互动,提升客户服务体验。

　　作为农业银行服务于零售客户的重要窗口,农行信用卡近年来积极推动产品创新、营销模式转型和服务方式转变。2012年末,农业银行与腾讯集团合作发行QQ联名信用卡,并开通“金穗QQ信用卡”微信公众账号,首创信用卡与微信平台的业务合作模式,实现了信用卡营销信息发布和特惠商户查询。目前,农行QQ联名信用卡发行量超过200万张,关注微信公众账号的持卡人超过60万。此次信用卡智能营销服务平台的推出,致力于搭建移动互联网营销拓展模式,有利于农业银行发挥既有优势,形成参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作更便捷的动态竞争优势,促进农行在移动互联网领域核心优势的形成,赢得互联网金融时代未来更广阔的市场领域。

　　据农行信用卡中心负责人透露,微信平台升级着力面向信用卡全流程功能服务的可操作性,实现便捷服务在客户用卡各接触点全覆盖,如信用卡申请、信息查询、日常支付、商旅预订、动账提醒、还款及交易、智能人工客服等自动化管理模块。为切实解答客户随时随地的人工客服需求,平台结合智能语音、语义识别系统实现信息的自然语言交互和个性化应答营销信息的自动应答,连接多客服系统实现人工在线客服的接入,丰富客户获得人工客服的渠道,促进单一发布信息向双向信息交流的转型。

　　同时,微信营销智能平台将在满足信用卡现有业务需求基础上构建全方位立体式的综合营销服务体系。一是研发基于微信平台的信用卡特惠商户管理系统,统筹管理全行特惠商户,建成覆盖线上线下与客户实时交互的特惠商户网络体系;二是研发基于微信平台的银行卡优惠券管理系统,实现优惠券的管理、客户定位以及营销信息的自动推送等功能;三是借助SNS网络营销、PUSH广告植入、手机预装、手机定制、应用市场排名推广等移动金融特有营销手段和方式,与微信平台形成农行信用卡自媒体通路,从实际功能层面提升客户用卡满意度,建立互动性强、精准度高、时效性好、市场应变灵活的自媒体营销和客户智能服务平台。