“过去我们要取款或者转账,需要坐上公交车走好几个站到城区的银行网点办理。”作为一名典型的90后,银行网点的稀缺给张颖的生活带来很多不便。她是南海松夏工业园一家工厂的生产工人,和这里大多数工人一样,每天过着工厂、食堂、宿舍三点一线的生活。对张颖来说,农业银行南海分行(下称“南海农行”)今年在工业园生活区设置的离行自助服务点解决了一直困扰她的烦恼。
松夏工业园并非个案,南海区民营经济发达,在1073平方公里的土地上遍布了大大小小的工业园区,很多工业园由于位置偏僻、人口密度低等原因,一直缺少金融网点进驻,成为名副其实的金融服务盲区,给园区内的员工带来很多不便。
为了打破这种局面,今年以来针对一些金融服务需求大又未有条件设立银行网点的区域,南海农行加快了离行自助服务点的布局速度,截至8月底共新增49个离行自助点,离行自助点总数是去年的3倍。
增加离行自助点仅仅是南海农行提供便民服务、改善金融体验的一项举措,近年来为了提供便捷高效的金融服务,解决银行排队“老大难”等问题,南海农行加强基础设施投入,增加电子渠道可办理的业务种类,电子渠道对银行业务的承接比例超过85%以上。
●撰文:孙景锋
离行点数量爆发式增长
西樵百西村头村,这条位于南海西南角的村庄过去由于交通不方便,方圆几公里都没有银行网点,附近几条村落的村民只能到镇上办理银行业务。这种状况正随着南海农行离行自助服务点的进驻而得到解决。
除了百西村头村外,包括九江沙头工业园、狮山松夏工业园等过去没有银行进驻的区域如今也实现了金融网络的覆盖,“截至8月底,今年我们新增了49个离行自助服务点超100台柜员机,多个离行自助服务点正在建设当中。”南海农行业务主管介绍,今年南海农行大力推进基础设施建设,不断提高金融服务网络的广度和深度,覆盖了过去难以覆盖的区域。
南海区民营经济发达,除了大大小小的工业园外,还有大量的家庭式作坊隐藏于为数众多的村组当中,过去由于交通不便、人口密度低、经济发展程度不高等原因,这些区域不具备银行网点进驻的条件,成为金融服务的盲区。
“为了更好地发挥金融服务实体经济的作用,我们尝试开设离行点来进入这些区域。”该业务主管介绍,相对于传统的营业网点,离行点开设的门槛要低得多,有时候只需要一台柜员机就可以成为一个离行点。虽然投入成本比传统网点低很多,但对于周边的居民而言,离行自助服务点能够提供很多过去难以享受到的金融服务,包括办理自助存取款、转账汇款、理财产品交易等。
事实上,与同行相比,南海农行一直把完善服务网络作为构建其核心竞争力的重要手段,除了离行点外,目前农行在南海区拥有130个营业网点,遍布各镇街的过千台自助设备向市民24小时提供金融服务,网点和自助设备数量位居四大国有银行之首,为南海区的经济发展作出了巨大贡献。
拓展电子渠道承接更多业务
随着经济的发展,市民对金融服务的要求越来越多元,对银行网点的服务效率也提出更高的要求。过去几年,虽然网点布局大幅提速,但银行网点的扩张速度依然跟不上金融服务需求的增长速度,银行排队难的问题始终没有得到解决。
为了有效缓解排队难的压力,实现业务分流,过去几年南海农行在加快网点布局的同时,大力拓展电子交易渠道,不断丰富和完善非现场办理业务的种类,电子渠道对银行业务的分流率从4年前只有65%,迅速提高到85%以上,大大减轻了银行网点办理业务的压力。
“银行电子渠道包括自助设备如柜员机、自助终端、汇款易等,还有网上银行、手机银行、手机信使、电话银行、客户服务中心等等,涵盖了现金存取款、转账汇款、基金、银行证券三方存管转账、外汇、贵金属、西联收汇款、理财产品购买、双利丰、信用卡还款等大部分业务类型。”南海农行客户经理介绍,电子渠道在营业网点之外构筑起第二张更广泛的金融网络。
根据统计,今年8月份该行共为过千万人次办理金融服务,其中通过电子渠道承接的交易接近9成。
目前这个比例随着电子渠道的普及和业务类型的丰富还在提高,“今年个人网上银行新增功能5项,包括进行西联汇款的收发汇、手机话费快速充值、贵金属交易等。”
移动技术的普及让手机银行成为电子渠道最重要的成员,“目前我行手机银行开通的数量占南海区30%的份额,可支持话费充值和在线购买优惠电影票。此外,针对已开通手机信使的客户,今年我们还增加了一个非常实用的功能——短信挂失。”该客户经理介绍,过去客户账户出现被盗用或者遗失银行卡等情况时,需要打电话或者到银行网点进行挂失,但一般而言客户账户被盗用的头10分钟非常关键,“如果不能短时间内对账户进行挂失,就很难挽回损失。”
为了节省挂失账户的时间,持卡人在开通手机信使的上行功能后,只要发送指令“sxgs账号后四位尾数”(例:sxgs0515),即可以在短时间内完成挂失。
□聚焦
交通卡充值
有了新去处
很多人遇到过这样的尴尬,早上上班匆忙出门,苦等公立十几分钟后却发现交通卡余额不足,举目四望找不到充值点,焦虑万分。
交通卡充值难给很多市民带来了困扰,“除了便利店和报刊亭,不知道还有哪里可以进行充值。”陈小姐每天奔波于禅桂两地,对于交通卡充值网点不足的问题深有体会。
记者近日从南海农行了解到,该行正尝试在自助服务终端增加交通卡充值功能,届时只要有农行自助服务终端的地方,市民均可以对交通卡进行充值,大大缓解了目前充值网点不足的压力。
“目前该业务正在测试阶段,预计今年内首先在桂城、大沥两个镇街约一百台自助服务终端进行试点。”南海农行的一名工作人员介绍,在业务推广初期,市民只要持有农行的借记卡和准贷记卡均可以进行自助充值,为市民提供了极大的便利。
转账电话服务数万商户
对于南海数以十万计的专业市场商户来说,结算资金转账一直是个难题,“进货和出货时经常涉及到资金的进出问题,过去转账只能到银行柜员机进行,大额资金转账更是只能到柜台办理,有时候转一次账要等半天,非常浪费时间。”陈先生是桂城平洲玉器街的一名商户,两年前开始使用农行的转账电话产品,解决了转账难的问题。
“我们针对这些个体工商户的资金结算需求,2009年在同行中率先推出集拨打电话和转账汇款于一体的产品,转账实时到账,而且手续费比柜台更优惠。”南海农行客户经理介绍,截至目前,南海农行服务商户遍布盐步、黄岐、平洲等镇街专业市场,日均交易金额超亿元,“商户足不出户就可完成以前要通过大量现金交易或去网点柜台才能完成的资金结算。”
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