六大途径 助力金融消费维权

　　很多金融消费者在合法权益受到侵害时,往往会感到维权投诉无门。记者了解到,金融消费者维权可以通过六大途径。

　　协商解决 向侵权金融机构反映问题,通过有效沟通,让侵权者查找问题原因,积极解决问题。在此过程中消费者应保留相关消费凭证和证据。

　　投诉处理 目前各金融机构和银监会、保监会、证监会都开通了全国性的投诉热线,消费者遭受侵权后,可第一时间拨打相应热线进行投诉。

　　媒体监督 在侵害消费者权益的金融上下级机构都无法解决问题时,消费者还可以选择向新闻媒体反映事件的真实情况,由媒体发挥舆论监督作用,对恶意侵害消费者权益的不法行径进行深入报道,以社会舆论压力督促侵权金融机构解决问题。

　　本报金融工作室开通金融维权热线029-87615161,积极协调金融机构解决消费者投诉,其目的就是为了监督金融机构合法经营,督促金融机构完善金融服务,营造金融消费的良好环境。从今年8月开始,本报与人行西安分行签署合作备忘录,使协调作用和舆论监督更加专业和有效。

　　向侵权金融机构所在地的人民银行投诉 人民银行作为所有金融机构的监管机构,有权力督促其监管的金融机构处理好对消费者的侵权行为。

　　提请仲裁 如果在金融消费者与侵权金融机构达成的相关协议中规定了仲裁协定,合法权益受到侵害的金融消费者就可向仲裁机构提请仲裁。

　　诉诸法院 在其他维权途径维权无效时,金融消费者可以直接向法院提起诉讼,以法律途径维护自身的合法权益。