改密需本人亲至 重病七旬老人被120抬进银行

　　据经济之声《天下公司》报道,银行总是说有自己的规定,为改一个密码,重病的七旬老人不得不被抬到银行。这么一条规则此刻多少有点显得冷漠和僵化。在保护客户资金安全的前提下,有没有一种变通的应急方式?为什么全球最赚钱的银行总是没有相应的服务?

　　75岁的老人徐先生重病在医院治疗。由于需要更改自己的工行银行卡密码,而且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到银行门口,用担架抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。

　　潘圆:细节暴露的越充分可能大家就越气愤,觉得银行简直是特别“大爷”的心态,没有服务的意识。

　　其实在我们生活中有很多的例子也能反应到这一点,比如一次我的卡锁住了,当时我拿我先生的一张卡,在取款机取款,试了两三次以后没有提示我,之后就锁住了,因为当时我先生出差,我就去找银行,他就说必须本人来,你就没有办法了。

　　我觉得跟银行的垄断地位有很大的关系,因为就这么几家大银行,很多生活中的业务都离不开它们,而且你也能看到我们生活中,碰到的银行问题特别多,比如说排队问题,排很长时间也没有得到解决,而且到午休的时候就开一两个口,吃饭的时间还巨长无比。我还发现我们旁边大的银行,在我们工作单位附近,它到周六周日是休息的,为什么呢?因为它觉得客源比较少,办事的人少,他们感觉不划算,所以他不在意你的方便性,实际上服务意识还是比较差的。

　　记者采访了几家银行,他们给出了自己的看法。

　　银行:咱们要修改密码的话必须本人拿着这张存折或者说卡和身份证去工行北京任意网点给您办。如果说您有特殊情况的话,得先去公证处进行一下公证,然后去咱们受理的网点核实,如果说核实确实有这种情况的话,咱们由于工作人员上门然后跟您核实去之后给您办理。

　　记者:这个过程需要收费吗?

　　银行:咱们这块没有写相关费用。

　　建行也给出了它们的回复。

　　建行:一个是户主本人无民事行为能力或者是植物人这种,无比辨认自己行为的情况可以去代办,或者是户主本人因出差、出国或者瘫痪在床,不能亲自办理也可以代办,或者户主本人属于未成年人这种可以代办。

　　这两者的回应一个共同点都说有上门办理的情况,但是去找谁?怎么去申请上门服务谁都不知道,客服也不知道。

　　潘圆:其实银行这么一说只是姑且一说。我倒没有听到上门办理这么情况。而且第一家银行讲的那么繁杂的手续要去公证,很多老百姓都不知道公证处在哪。除非你处理一些特殊的情况你没办法去公证处,为了一张存折或者一个银行卡,如果这里面的钱很少或者不是很多,那么你是不是要耗这么多的时间成本来做这件事情呢?因为你要来回跑,很多的时间成本。

　　我注意到第二家也讲了一些,比如说重病或者未成年人,他们可以登门或者采取其他的服务手段,其实我心里是有一个疑问的,就是说因为涉及到当事人,如果要是说这个人重病以后去世了,家人都不知道他的银行卡或者是存折的密码,那应该怎么去办理这个事情我觉得还是应该有一个办法。

　　经媒体报道后,中国工商银行陕西省分行回应称:由于我行纺建路支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生,为此我行诚挚致歉,并将对相关责任人进行严肃处理。尽管银行对密码重置等直接关系到客户资金安全的业务有严格的规定,但对于确有实际困难的客户,银行应当坚持以客户为中心,特事特办,全力帮助客户解决问题。