前天,新世界崇文门店“60小时不打烊”活动进入最后一天,商场内人流涌动,大批顾客前来选购商品,享受购物优惠。
本报记者 和冠欣摄
商场积分换购中心人头攒动,促销员已经沙哑的嗓子不断地喊着“7倍积分最后半小时”,收款台前等待付款的消费者队伍排出去了十几米,门口的大屏幕上2个消费者正在进行魂斗罗对决……这并不是平日里商场促销的场景,而是昨日凌晨1点新世界百货上演的“疯狂一幕”。从新世界一期到二期的100多米的路上,布满了各种各样的花车和卡通人物玩偶,Hello-Kitty、海绵宝宝、神奇四侠、超人等“夹道欢迎”,吸引了众多消费者合影留念。
就在电商双十一狂欢节即将到来之前,本月1日新世界百货“60小时不打烊”,瞬间就涌入超过6万名顾客,一小时销售商品数超过万件,凭借夜场优惠、打折积分、返利活动和各式表演体验活动而人气爆棚,不想沦为电商“试衣间”的传统百货商业正展开“反击”。
“购物要等4个1?对不起!我们已经等不及了。”“亲自试穿,拒绝‘遥不可及’。”“牵起女神的手,拒绝和鼠标过一辈子。”……昨日凌晨1点,新世界百货二期,醒目的广告语,剑指即将到来的双十一电商狂欢节。为了争抢消费者,今年新世界百货“60小时不打烊”活动提前了半个多月,当季新品5折封顶优惠,吸引了不少年轻群体中的“网购达人”。
“现在优惠的价格和淘宝双十一的优惠差不多,但这里能试穿,还可以积分。”虽然手里已经提了四五个购物袋,但家住宋家庄的白领宋天仪还在“疯狂”扫货。因为网购价格更加便宜,折扣更低,前几年开始,她购买商品就是以网购为主,逛商场就是看看样式,选好了就去网上买。但这次却不同,不但5折的优惠幅度与淘宝双十一一模一样,还可以用积分兑换礼品,于是决定不再守候双十一,而是直接出手,先穿为快。
“根据我们的调查,参加我们的活动,尤其是夜里活动的大多数都是年轻人,他们中的大多数原本都是网购族。”新世界相关负责人表示,与电商平台上品牌商没有库存、没有店面成本不同,实体商场中的品牌商要支付租金、人力成本还要有一定的库存,因而每到打折促销,商场的折扣力度总是不及电商,因而渐渐沦为“试衣间”。而此次新世界专门与经销商进行了多轮谈判,将优惠定格在5折,与淘宝双十一的优惠幅度相同。
“事实证明,在折扣一样时,消费者更喜欢能自己试穿,直接购买的形式,并不愿意苦等快递到来。”该位负责人介绍,边吃、边逛、边购物、边游戏,这样的体验是网购提供不了的。
专家观点
传统商业反击重在留住顾客
“从新世界百货这次活动的情况看,确实从电商手中抢回了不少顾客,但更要注意的是留住这些顾客。”北京工商大学商业专家洪涛表示,受电商冲击,从去年开始,实体商业尤其是大型商场确实都出现了营业额下滑的情况,这种情况实体商城确实不应坐以待毙,而应积极展开反击争抢消费者。虽然举办大型的打折促销活动是其中一个有效的办法,但这种活动具有临时性,在与电商的长期竞争中,实体商场依旧处于价格劣势。
如何才能真正留住消费者,洪涛建议实体商场在购物体验上多做文章,与电商平台的虚拟性相比,实体商场在舒适性、综合性和社交性上均占有优势,只有发挥这些优势,增加自己的“黏性”,才能真正留住自己的消费者。
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