女子“双十一”拼命抢购买五件衣没一件能穿

　　“双十一”已经过去一周多,各大网商也晒出了几百个亿的漂亮成绩单,赚了个盆满钵满。然而,当庞大的消费潮逝去,近日,“双十一”后遗症“退货潮”正在集中爆发,这给本已“负重累累”的物流业再添砝码。

　　后遗症一

　　货品不符退货遇难

　　这两天,合肥市民陶莹非常纠结,因为她在“双十一”那天“抢”来的5件衣服没有一件能穿,尺寸大小全部不符,收货时的愉悦心情瞬间被泼了一盆冷水,而接下来申请退货的流程,让陶莹更是叫苦不迭。

　　“羽绒服我之前就在商场里踩点看过了,因为快到‘双十一’,觉得在网上买可以便宜一些,后来在网上看到样式基本一样的,就匆忙下单买了,店主也说大小是均码,都可以穿。”陶莹告诉记者,在商场里一件羽绒服要1000多元,网上类似的只要400多元,于是她毫不犹豫地买了两件。可是货到后她才发现,衣服不仅颜色有差别,而且明显偏小,陶莹当即就联系了卖家想要退货。

　　“退货又出现了问题。原来这家有个7天无理由退换的服务,但是卖家说‘双十一’不支持这个服务,退货运费还是买家承担。”陶莹懊恼地说。

　　记者在天猫的热门问题里看到,天猫表示,由于“双十一”活动期间订单量巨大,商家要全力发货,因此“双十一”期间的所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。

　　“本想图个便宜,最后还得搭钱寄回去。”陶莹无奈地告诉记者,“折腾总比衣服放在家里睡大觉好啊。”

　　后遗症二

　　秒杀商品被迫退货

　　像陶莹这样退货的消费者,在“双十一”之后有不少,但对市民张妍来说,她的退货可就不是自愿的了,而是被商家忽悠了一把。

　　张妍说,在“双十一”之前,网上各大店铺做活动时,她就物色好了一款时装包,并在双十一那天成功“秒杀”。“实在是很便宜,只要30块钱。”张妍告诉记者,等了很长时间,她发现卖家没有发货,刚开始她以为双十一订单多可能延后,直到订单变成了退货状态,张妍开始联系卖家,但对方只是解释,由于货物短缺等原因订单被取消。

　　“其实在钱上我并没有什么损失,但是觉得卖家很不地道,为了博眼球赚人气,明显是对消费者的不负责任。”张妍生气地说。

　　记者了解到,其实这样的情况不止出现在双十一,今年夏季,就有消费者以5元价格拍下一条连衣裙,结果几星期后没有到货,联系卖家后才得知,卖家为了所谓的“冲冠”吸引人气才做了这样的活动。

　　后遗症三

　　快递太慢不得不退

　　记者从合肥不少买家处了解到,在“双十一”期间,不少人退货除了商品本身质量问题以外,快递物流发送不及时也是主要原因之一。

　　市民郭先生告诉记者,“双十一”期间,他在网上买了一件冲锋衣到现在还没收到,无奈只能退货了。“我是11月14日买的衣服,我特意推迟了好几天,就怕物流慢,结果今天还没到。”郭先生联系了物流公司,可公司说由于积压的快递太多,派送还得要等两天。

　　记者从合肥几家快递公司了解到,“双十一”以来,快递每日的收发量基本翻了一倍,这当中“退货”的业务也占了一部分比重。“双十一”之后一周,快递业务基本能够消化,然而合肥有一些快递公司,因为业务量大,难免会出现派送速度相对滞后的情况,对消费者的购物心理产生影响,最终演化成为退货原因。

　　“物流和售后的确目前还是网购的最大软肋,也成为了电商们的内心隐痛。而随着电商市场的不断壮大,物流和售后也将迎来新的变革。”业内人士分析。

　　网购,看准再下手

　　1.谨防低价陷阱。网络购物较传统购物有先天的低价优势,但低价是有限度的,过低的价格则可能隐藏着陷阱,不要盲目追求低价,因小失大。

　　2.及时与卖家沟通,看准商品再下手。

　　3.购买商品付款时,尽量购买退货险,以确保退货时有保障。