近日，有网友反映称，在国美电器买的新手机使用三个月后出现闪屏 ，售后维修后，手机又出现黑屏现象，最后国美客服承诺帮他换台新手机，但提货时却被告知没货，问什么时候能拿到新手机，客服 回应说她也不知道，并改口称退换货不在自己的责任范围。12月11日南报网对此进行了调查。
网友：飞利浦手机使用不到3个月出现“闪屏”，越修越坏
这名网友跟南报网记者介绍，今年7月份，他在国美电器南京新街口店买了一部飞利浦W8510型号手机。刚开始使用时，手机还挺 正常，但用了三个月后屏幕就出现“闪屏”现象，屏幕隔几秒就闪一下，眼睛看得难受。随后他到国美电器门店进行维修。
“当时我以为只是小问题，维修后就没事了，所以并未在意也没多问，但没想到手机维修后第二天又出现新的问题，打电话时号 码拨出后出现‘黑屏’现象，手机像死机了一样，怎么动屏幕都无法显示内容。遇到打电话没人接听时，因为手机屏幕没反应，想返 回完成其他操作就只能把手机卡取出，屏幕才能恢复正常。”他说。
11月20日他又找到国美客服人员，工作人员承诺换台新手机给他，并将手机收回去，告诉他要寄回深圳的厂家，大概需要20天的 时间才能拿到新手机。
20天后，当他再次联系该客服人员时，却被告知还没有货，问什么时候能拿到新手机，客服人员表示自己也不知道，并改口称退 换货是厂家的事，不在他们的责任范围。
国美：我们只负责协调，维修退换货厂家售后服务点负责
12月11日下午，南报网记者陪同这名网友一起到国美电器南京新街口门店。约定好的取货时间为何没货？一位张姓客服负责人 解释说，厂家为什么没把货寄过来，她也不知道什么原因。
“顾客买了商品后要是遇到售后问题，我们的客服只负责协调，维修和退换货厂家都有售后服务点，由他们负责处理，不归我们 管。”这名张姓负责人说。
“如果不由你们负责，那当初你们为何又接收了顾客的手机？”记者问。
“因为飞利浦厂家在今年11月底才在南京开设售后服务点，一开始并没有，所以当时由我们客服代飞利浦厂家接收手机处理售后 问题。”一名当时接收手机的客服人员回答。
既然当时由国美客服负责处理，那接下去问题怎么解决？张姓客服负责人表示，要先请示领导。
结果：经交涉，国美电器承诺半个月后为客户更换新手机
随后，国美电器一名林姓负责人回复记者，经过沟通，厂家承诺将在下个星期一从深圳寄一部同型号新手机过来，并称，若到时 候还不能到货，厂家将从上海经销商那借一部寄过来。“前后大概需要15天的时间。”她说。
“可以从上海经销商那借货，为何不能直接先借寄给顾客，从而缩短等待的时间呢?”记者问。
“借货这事不是我们所能决定的，需要和厂家协调，但我们会向厂家建议，争取早日帮顾客解决问题。”她说。
13日下午，国美电器向南报网反馈最新进展，将加快与厂家协调，争取七天内将新机换给顾客。如果七天内无法将手机换到位，将给予顾客一台性能相近的备用手机供给其使用。（来源：南报网 王玉松）
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