新消法加速电商分化 “退货难”折射浮躁风

　　近日,京东商城等多家电商率先表示将试行新版《消费者权益保护法》(以下简称新消法)。这部去年10月修订的法案将于今年3月15日正式实施,其中首次对“网购后悔权”作了进一步规范。这让消费者充满期待,也令商家们备受考验。

　　电商分析人士李成东:“退货难”背后折射的是国内电商“大跃进”式的浮躁作风。各大电商都在拼命“造节日”,却很少考虑订单生成之后的服务能力,从而导致订单越多,退换货越多,运营成本激增的“恶性肿瘤”。新消法的实施将加速国内电商的两极分化,京东、天猫等较大的电商平台在资本优势下拥有足够的优化空间,但对于国内的中小垂直电商来说,无疑将加大其生存压力。

　　商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍:“网购后悔权”的推行,对消费者来说会降低购物风险,同时退换货成本的逆向物流会导致电商成本上升,这对于电商来说是一个不利的影响。但是由于消费者购物风险下降了,很多消费者对于可买可不买的东西,以前选择不买,现在可能会选择买,因此店铺的销售额可能会上升,会进一步抵消成本上升对利润的挤压,其实对于电商来说未必是坏事。

　　北京金沃律师事务所律师李斌:对于新消法的实施,目前还需要具备可操作性,大家都希望能够把不适宜退货的商品名称列明了,什么适合退什么不适合退,消费者有消费者的认识,商家有商家的认识,认定标准不统一,操作很困难。这就需要双方约定,消费者有缔约自由权,经营者有经营自主权,如果认为货物不适合退,提前告知,只要对方认可,就认为双方都有选择的自由。

　　艾瑞咨询分析师王亭亭:“网购后悔权”的出台对企业盈利能力有了更高的要求,短期内会对企业的物流、支付、库存带来成本压力。企业为了生存和发展,提高盈利能力是唯一出路:一方面,通过良好的用户体验保证消费者需求和精确满足,降低退换货水平;另一方面,提升经营能力,获取足够的安全边际保障退换货等售后服务的开展。