为博得消费者青睐 实体、电商再“斗法”

　　随着春节脚步一点点地临近,年货采购被提上了大众的购物日程。对于这样一个传统的消费旺季,不管是方兴未艾的电商还是有丰富经营经验的实体商家,任何一方都不愿放过机会。由此,为抢占2014年的年货市场,实体零售和网络购物的“暗战”又如约而来。

　　有吸引力的价格和送货上门的服务,可谓电商在与实体店的竞争中拥有的两大利器。网络购物的消费群主要是白领和年轻人。与传统购物方式相比,网购没有时间、地域限制,消费者只要打开电脑,登录网站,就可以足不出户享受购物乐趣。而且,由于中间环节少,渠道成本和营销成本均可降低,由此可以使总成本降低,让利于消费者。

　　根据淘宝网的数据,2014年参加淘宝年货节的商家超过1万家,商品总数达到134万种,阵容已经达到2013年天猫“双十一”一半的规模。网购年货的消费者有53.8%是“80后”“90后”,占据网购年货总人数的半壁江山,他们大部分属于“吃货一族”和“居家主妇”。在2013年的年货节,共有480万人下单购买过年货,其中,450万是“吃货”,7天里买走了11亿元的美食。此外,还有246万在外地工作的人购买年货寄回老家。

　　虽然淘宝的数据很是亮眼,但在采访中,有实体零售的从业者认为电商多是靠低价“取胜”,网购年货对传统零售的影响十分有限。“因为无论是食品还是服装,消费者对商品质量与品质的要求都越来越高。因此消费者只凭商家描述、缺乏对商品的直观感受,由此产生的购物行为很容易发生消费纠纷。而在实体境况就大不一样了,商品的选择余地大,能够直接看到商品的颜色,感受商品的质感,质量品质也更有保障。同时,熙熙攘攘、红红火火的年货销售营造出喜庆的节日氛围,不像网购那样,缺少“年味”。这都是网购所不能比拟的特点。

　　与此同时,为了抵御电商的冲击,不少实体商家也精细制定营销策略,捍卫自己的市场份额。如沃尔玛就在年货节上高调宣布“敢比电商,价格保障”。即在年货节期间,凡消费者购买的指定家电,同款商品的价格如果比京东、亚马逊、当当、易迅等电商平台的贵,沃尔玛将以电商价格与消费者进行结算。至于电商的秒杀价和其他限时交易产生的低价,沃尔玛表示也都会跟价。

　　虽然电商和实体零售企业都认为自己优势明显,也都在年货促销季中使出了浑身解数,但决定权最终还是掌握在消费者手中。因此,无论多么花哨的营销宣传、多么有噱头的促销手段,都不如分析消费者的喜好、实在提高商品品质、提升服务质量。唯有如此,才能得到消费者的青睐。