工行信用卡发卡量和消费额蝉联亚太第一

　　全球支付行业核心期刊《尼尔森报告》近期发布了2012年的亚太地区前十名信用卡发卡行消费额和发卡量排行榜。榜单显示,中国工商银行信用卡的消费额已连续两年位居亚太第一。如果按照信用卡发卡量排名,工行已连续四年稳居榜首,进一步巩固了亚太地区第一信用卡银行的市场地位。

　　此外,最新的统计数据显示,截至2013年末工行信用卡发卡量达到8805万张,比年初增长14%,客户持工行信用卡实现消费额达到1.61万亿元,同比增长24%。在发卡量和消费额同步增长的同时,工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能,帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末,工行信用卡贷款余额达到3062亿元,较年初增长26%,其中分期付款余额1746亿元,增长21%。

　　工行相关负责人表示,近年来工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求,积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手,持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性,不断满足客户便利消费和便捷支付的需求,有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。

　　在产品创新方面,2013年工行推出大来品牌卡,实现了与全球各家知名卡组织的全面发卡合作,成为全球首家“全品牌发卡银行”。根据商旅人士的支付需求特点推出了工银环球信用卡,在支持10种外币支付功能的基础上,精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大消费行业,每个行业精选至少10家境内外知名企业提供优惠权益,为客户境外旅行开支提供实惠和帮助。截至2013年末,工银环球信用卡累计发行已经超过6.8万张。

　　在优化用卡环境方面,截至2013年末,工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造,POS设备总量超过100万台,全年银行卡收单交易额超过2.54万亿元,同比增长近四成。同时,工行加快了特约商户的拓展步伐,截至目前特约商户数量已达75万户,既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户,也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。

　　在服务提升方面,工行将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道,目前客服电话20秒接听率稳定保持在90%以上,并保持了每日、各时段的接听率平稳运行。同时,工行大力拓展自助服务渠道,推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音,并于2013年末全新推出微信客服,为客户自助办理业务提供更多选择和便捷性。