中信银行杭州分行营业部刘兵
刘兵，男，40岁，从事大堂经理岗位7年，曾担任过营业部柜员岗位一职，刘兵坚持以客户为中心，把服务融入每个细节中，注重业务知识学习，讲求工作方法，赢得了客户的肯定和好评。
早晨，银行开始了一天的营业工作。大堂经理刘兵不停地穿梭于到访的客户之间，“小刘，今天有什么产品？”“小刘，我想汇款填什么单子？”……面对不停地咨询，刘兵面带微笑有条不紊地一一回答：“今天有一年期的理财，362天年化收益5.2%。”“请您用电汇单，在这里。”……
就在不经意抬头间，刘兵发现一位穿着朴素、表情茫然的大姐站在大堂不知所措。在忙完手头的客户后，刘兵立刻来到了她的身边，轻声问道：“大姐，请问您要办理什么业务？”“我想在杭州的银行帮朋友开户，行吗？”听到大姐的需求，刘兵立即提醒：“大姐，您要代理别人开户要携带本人及代理人的身份证来办，您带朋友的身份证了吗？”“没带，我不知道要带。”“那您恐怕不能代朋友开户了。”刘兵马上帮助大姐想办法：“您可以先用自己的身份证开户，然后让朋友先将款项划给您。以后方便的时候再带朋友的身份证来为他开户。”大姐想想觉得不合适，没有采纳刘兵的意见，但表示下次会再来找刘兵帮助办理相关业务，还寻问了中信银行的理财产品情况。刘兵很热情地向大姐进行了介绍。在大姐离开时，互相留了联系方式以便日后联系。在刘兵的送别声中，大姐满意地离开了银行。几日后，大姐再次来到了网点。在刘兵帮助下，客户迅速办好了开户手续。经刘兵介绍，客户了解到当天中信银行在售理财产品都不承诺保本，然而大姐反而笑了：“我和朋友都在义乌做生意，临时有一笔钱划来准备进货。这笔钱在银行里的收益我不重视，你帮我想想最稳健的短期投资吧，只要保本就行。不管你帮我选什么，我都会做的。”经过商量，最终客户决定在该行放三个月定期储蓄存款。
就在当天下午，大姐将新开帐户内划入了资金，当刘兵看到整整三千万存款时，真有点不相信自己的眼睛。大姐看着刘兵笑着说：“是你的热情和真诚打动我决定在这里开户存款的，你如此主动热情地帮助我，向我再三强调理财产品是有风险的。钱放在你这里我很放心！”
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