保监会：2014年保险投诉增三成 合同纠纷成焦点

　　近日，中国保监会对外公布了2014年保险消费者投诉情况，同时就2014年客户信息真实性专项检查、2014年银保业务专项检查等情况做了披露。其中，去年全年实际办结投诉案件2万余件，办结率达97.58%，帮助消费者维护了其合法权益。

　　保险投诉量同比增三成

　　中国保监会机关及各保监局全年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%；实际办结27227件，办结率达97.58%。

　　从投诉渠道来看，12378热线电话投诉23081件，占有效投诉总量的近八成。据悉，自2012年12378热线开通之后，电话投诉成了消费者的主要渠道，截至2014年底，人工呼入总量达245028个，群众满意度98.5%。

　　2014年有效投诉件渠道占比

　　来信8.78%

　　网络3.68%

　　来访4.82%

　　来电82.72%

　　保险合同纠纷占比达八成

　　2014年，中国保监会及各保监局接收的29934个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉24058个，占投诉事项总量的80.36%；涉嫌保险公司违法违规类投诉5686个，占比19.00%；涉及中介机构合同纠纷类投诉50个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉140个，占比0.47%。

　　2014年监管部门接到有效投诉一览

　　中介机构违规类 投诉140件，占比0.47%

　　中介机构合同纠纷类投诉50件，占比0.17%

　　保险公司违法违规类投诉5686件，占比19%

　　保险公司合同纠纷类投诉24058件，占比80.36%

　　4%保单信息失真

　　去年5月到7月，中国保监会组织各保监局开展了客户信息真实性专项检查，检查对象覆盖经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司。通报显示，检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。

　　其中银保渠道的问题较为突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8－9倍。

　　存款变保险 银保乱象频出

　　1月29日、30日，保监会连发三文规范银保业务，细举了在银保业务内的八大不合理现象。

　　同时，保监会指出保险公司在岁末年初之际，为冲击新年业绩，多次组织“开门红”活动，使保险销售人员面临业绩与奖金的双重压力。目前各地已经出现多起银保渠道产品销售误导事件，给消费者造成损失，扰乱了金融管理秩序，损害了保险机构的声誉。