信网6月14日讯 2014年辛女士在国美电器北方国贸店购买了一台车载吸尘器和一台电水壶，并在工作人员的介绍下参加了国美电器“延保换新”的活动，在两年后可以更换同型号的新产品。今年6月11日，辛女士拿着商品来到国美电器，却没能拿到同型号的新品。国美电器方面告诉记者，辛女士的商品已经超过了延保期限，而且目前不存在功能故障，无法享受换新服务。这一说法遭到辛女士否认，“当时办理延保时，工作人员并没有说明换新品的条件，属于故意误导消费者。”
以旧换新活动咋不好使了
2014年5月14日，辛女士在李沧区国美北方国贸店购买了一台价值199元的车载吸尘器和一台价值109元的电水壶，在准备交款时，接待辛女士的业务员向她介绍了国美电器的一项“延保换新”活动。
“当时业务员跟我说，这两样商品各加30元，就能在两年之后直接更换同款新品。”辛女士说，她觉得国美电器是个大商场，信誉是有保障的，也就痛快地交了60元。
“两天前，我带着吸尘器和电水壶到国美电器去换新的，他们却告诉我国美压根没有这样的活动。”辛女士说，6月11日，她跟丈夫一起到国美电器，满心希望能带着新商品回家，不料工作人员却说延保期限已过，而且现在的商品没有故障，能够正常使用，所以不能更换新产品。
国美电器：不存在功能性故障不换
听到这里，辛女士才明白所谓的“延保换新”是在商品出现故障的前提下才能享受的，并不是到了两年的期限后都能够更换新商品。“我买的这两样商品不是天天使用，正常情况下两年内都不会有故障。可当时业务员并没有说明白换新产品的条件，才让我白花了这60块钱。”辛女士告诉记者，60元钱并不多，但当时的业务员却明显误导了自己，“我想找当时接待我的业务员对质，可两年的时间过去了，早就找不到人了。”
对于辛女士的情况，国美北方国贸店的客服孙女士表示，已经了解事情的经过，但现在产品已经过了延保期限，自己也无能为力。“延保换新的活动实际上是一种对性能故障产品的一种后续服务，在超过厂家提供的一年的保修服务后，在使用的第二年如果出现故障，就可以直接更换新产品。”孙女士说，辛女士购买的车载吸尘器和电水壶目前都能正常使用，不存在功能性故障，根本没有更换的必要。
“如果在延保期限内，对于辛女士的疑问可以通过协商来解决，但现在最关键的是商品已经超过延保期限，商场无法将该产品的延保信息录入系统。”孙女士说，国美电器提供的延保服务已经有很多年了，不会为了一笔延保费用故意欺瞒消费者，“而且我们已经将延保服务的条款贴在了发票背面，消费者应该自己注意查看。”
建议辛女士先与国美协商解决
随后，记者拨打了国美电器的全国客服电话，工作人员也证实享受延保换新的商品是要经过相关的检查，确认有延保范围内的故障才可以“以换代修”，“如果超出了延保期限，肯定是不能更换的。”
对此，青岛市消费者申诉举报热线的工作人员解释称，消费者购买电器类商品，可以根据国家三包法享受为期一年的售后保修服务，超出保修期后出现故障则需要消费者承担维修费用。“如果厂家或者销售方曾经与消费者约定享受其他的售后服务，则消费者可以按照约定享受更长时间的免费售后服务。”工作人员表示，商家应当及时向消费者告知“延保换新”的具体条款，目前建议辛女士先与国美协商解决，如果协商不成，可以由国美电器所在区域的市场监督管理所介入调查。
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