中介代收快递 用户信息安全引担忧

　　本应提供房屋租赁出售工作的房屋中介，如今却做起了代收或上门送快递服务。由于其中可能涉及个人信息泄露问题，引发不少业主质疑：快递公司将快件交给房产中介，这种行为妥当吗？

　　“没通知我，没征得我同意，就把快递放到他们所谓的合作代收点，更何况这代收点还是房屋中介公司？”近日，原本在家等待快递的王先生接到了房产中介打来的电话，告知其要到门店取件，而这已是他第三次遭遇类似问题。

　　王先生将此经历发布在网上，并要求所涉及的顺丰集团给予合理解释。不过，对方随后发来的回复并未平息他的怒火，“顺丰官方微信明明推送的是‘快递小哥’上门派送，并没提示将要放在代收点，顺丰解释说为保证快件时效，才将快件送到小区附近合作点，还称跟合作方有协议约定，对客户信息方面有严格的保密机制。”

　　记者在燕莎后小区北门的麦田门店，看到了放在前台的几个还未送出的快件。对于“客串”快递员的行为，工作人员称附近小区快件都能寄存在店里，也提供过送货到家服务，这些都以电话形式告知业主。

　　不光这一家，麦田房产天鹅湾、回龙观等门店也存在代收代送快递服务，各门店人员均解释这是一项便民举措。麦田客服人员明确表示，部分区域门店提供的这种免费“便民服务”是跟顺丰达成的合作，且会咨询小区业主和物业意向，并称给业主打电话只沟通快递问题，不会用于房产中介业务。

　　针对麦田的说法，顺丰速运方面证实称双方会签订保密协议，严格要求中介依据合同规定服务，同时顺丰跟其他房产中介也有合作。“在客户同意的情况下，由中介作为代收点协助派送或收件。”

　　记者调查发现，链家、我爱我家，21世纪不动产等房产中介都可提供免费代收快递服务。据一中介人员透露，其实业主电话早已在中介公司业务员手机里了，帮忙送快件只是为了“混个脸熟”。

　　国家邮政局法规处相关负责人介绍，房产中介在与快递公司达成协议，且在业主本人明确同意的情况下进行代收，所产生的后果及风险由业主承担。

　　而如果中介公司在未经业主同意的情况下替快递企业投递快件，并从中产生收益，构成经营行为，对于此行为是否违法，还需邮政管理部门调查取证才能最终判定，“需要注意的是，任何经营快递业务的企业都应取得快递业务经营许可。”该负责人表示，如中介公司只是过手，并未经营快递业务，没从中盈利，则不需具备快递业务经营许可，“这种情况下，如中介公司事先没告知业主，属于民事纠纷，不属邮政监督管理范畴，双方要走民事途径。”