哈啰单车刹车被指失灵摔成骨折掉了五颗牙 保险赔付后哈啰只愿承担一半
杭州的倪女士向我们反映,说去年骑哈啰单车的时候发生了意外,摔成了骨折,五颗牙齿掉落,直接送到医院抢救。而李女士说之所以发生意外,和刹车是有关系的。到底是怎么回事呢?如果是在相关的细节了解清楚之后,是否需要哈啰单车平台方面负责呢?
倪女士今年53岁,现场我们可以看到,倪女士左臂有一道十几厘米的伤疤,下嘴唇上伤疤也很明显。
“左肩上放入了11根钢钉1块进口钢板,痛,我以为钢板拿出来就好了,拿出来还是不行,到现在还是痛的我无法忍受。嘴巴和脸到现在还是麻木的,嘴巴缝了九针。”倪女士说。
倪女士是一名超市服务员。事情还要从去年1月20号说起,当天早上九点多,她在家门口扫码了一辆哈啰单车去上班。骑行到杭州和睦桥时,发生了意外。
“骑到下桥以后,刹车刹不住了,摔下去我自己也不知道,后来人家帮我打的120,送到市二医院的。(记者:前刹还是后刹)我也不知道,反正连个刹车都刹不住。(速度快吗)速度我每天都是正常下去。”倪女士说。
倪女士摔倒后,随即被送入了医院。经过诊断,倪女士的左肱骨骨折,左肩关节脱位,鼻骨骨折,以及面部挫伤,还掉了五颗牙齿。
“医院住了十多天。(记者:花多少医药费啊)四万不到。(医保报销之后还剩多少钱啊)8900多。”倪女士说。
事发后,倪女士找到了哈啰单车。
“就有一个电话来说车子刹车有问题,(医药费)他们通过保险公司赔。(记者:赔了多少钱)5000块钱赔好了。(那剩余的3000元怎么说呢)剩余的3000多我们后续再商量。”倪女士说,此后她多次联系,对方的理赔专员才给了一个方案,但她并不认可。
“3000多块钱只肯赔偿百分之五十,原因就是他们规定只能赔偿百分之五十,不可能有百分之百的,就这个意思。车子刹车失灵是不是他们全责了,不是车子的话,我不会摔这个跤。这个车子如果经常检查的话,不会发生这种事情的。我们也不会骑着就走啊。”倪女士说。
据了解,哈啰单车给每一个骑行人都买了保险,承保单位是平安产险上海分公司。那么,倪女士这次意外,保险公司是什么态度呢?我们首先联系上了保险公司。
平安产险上海分公司客服回应称,“已经都给您赔付完成了,一共是5000元。(记者:你们这个最高限额是只能赔付5000元是吧)对的。”
倪女士手里有一位哈啰单车理赔专员的电话。随后,记者也联系了对方。
哈啰单车理赔专员回应称,“我们目前的赔付方案是百分之五十。(记者:这个方案是怎么得出来的呢)因为这个刹车是可以在骑行之前检测出来的,并且我们有相关的用户协议和用户须知。就是用车之前需要对车辆进行一个核查和查看的。”
“打开我觉得好骑,我就骑了,上车后刹车坏掉的话我也不知道啊。”倪女士说。
按照哈啰的说法,骑行人有义务查看车况,没有发现车辆损坏,发生意外,骑行人也要承担一部分责任。对于这样的说法,双方各执一词。
哈啰单车方面认为,倪女士在骑行之前,没有检查车况。现在发生意外,也要承担责任。但是倪女士对此并不认可,那么责任该如何划分,我们接着往下看。
哈啰单车表示,他们配备了专门的维修人员,每天检查车辆,且在用车协议中明确约定,骑行人骑车之前,有义务自行检查车辆状况,否则发生意外,同样要承担责任。
“(记者:你扫车的时候有没有检查这辆车子的刹车情况)这个我是没看过。”倪女士说。
对此,哈啰理赔专员回应称,“如果这辆车是有故障的,或者是我们运维人员核实这辆车有故障的话,首先工作人员会进行一个暂停。第二如果有客户来反馈,我们车辆有故障,我们也会进行暂停。她在骑行的时候可以选择正常骑行,就是没有用户进行一个报障,所以需要用户在骑行之前做到一个核查的。”
为了进一步了解此事,记者就此联系了哈罗平台安全中心的客服。
客服回应称,“这边的话我让专员再次联系你。(记者:他们说问题解决不了可以反映给你们安全中心啊)我了解了,我把情况反馈给她,让她再联系你。”
现场,记者没有等到哈啰理赔专员的回复。针对倪女士的情况,记者也咨询了律师。
律师认为,“一个我认为投诉人说法是合理的,作为正常运营投入使用的车辆,公司本身就有维护的义务。另外所谓协议上面的告知也好,这一般来说就是你单方制作的格式条款,而且也不会在显著位置进行提示。”
“之前想想算了,现在我觉得该要还是要的,误工费也要,陪护费营养费我都要,算起来五万多块钱。(记者:怎么算出来的)一年的误工费36000元,我平常3000多一点的收入,医药费8000元,还有营养费、陪护费。”倪女士说。
律师表示,“如果是走正常的司法流程,误工费原则上是根据医院开具的报告,以及你的工资收入情况,法院会酌情支持一部分的。”
据了解,哈啰单车属于上海钧正网络科技有限公司,记者把情况反映给了公司方面。
之后,哈啰公关部回应,目前和倪女士重新取得了联系,双方就解决方案已经达成了一致。公司也会主动配合处理后期赔偿情况。
(责任编辑:马先震)